可按以下方法排查处理：
1、若屏幕上有脏污，建议使用无尘布蘸取少许水或清洁剂，轻轻地将屏幕擦拭干净。
2、若贴了较厚的钢化膜，或屏幕与贴膜起泡，必要时可将钢化膜或保护膜撕掉再操作试试。
3、重启手机再操作试试。
4、可进入卡片后台界面，点击“X”清除后台软件，再操作看看；
5、进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置--还原；
注：“还原所有设置”不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置（比如设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序、桌面布局等），以及部分第三方应用账号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。为了数据安全，操作前建议提前备份手机数据。（可以进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务）
6、若是摔损或进液后导致此现象，或以上方法未能解决，请携带机器前往vivo客户服务中心检测。
温馨提示：建议前往时携带相关购机凭证（如：购机发票/保修卡/身份证），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2022-11-17
建议您尝试以下方法解决：
确认手机屏幕是否干净，手机贴膜是否有气泡，也可重启手机查看是否恢复；
关闭后台软件释放缓存，给手机腾出运行空间；
将手机系统更新到最新版本；
将手机恢复出厂设置。
返回键失灵的原因：
系统卡顿，手机运行后台过多。
按键缝隙进了灰尘，平时看不出来。
软件与手机不兼容。
硬件损坏，返回键使用时间久。
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