外卖骑手会知道是谁给他的差评吗？

Question

如题所述

Answer 1

骑手不会知道自己收到的差评来自哪一单。

骑手无法确定差评是由哪一位客户发起的，而平台也不会向骑手披露差评来源。平台的做法主要是为了维护客户之间的隐私，保护客户的权益。而且，骑手知道差评来自哪一单也无法改变事实，因此，平台也可能认为这样做没有必要。

骑手收到差评后应该正确处理，通过客观的态度分析差评问题。当然，一些平台提供的差评功能会记录差评的原因，骑手可以根据差评原因进行个人总结，改进自身的服务态度等，从而避免类似的情况再次发生。

一般情况下，骑手不会立即看到差评，因为差评需要一定的时间才会在系统中显示出来。一些平台会设定一个时间窗口，让用户在这个时间段内可以对配送服务进行评价，评价完成后，系统会根据平台规则计算出骑手的评分和绩效，然后骑手才能看到自己的评分和评价内容。

被差评的原因

就外卖骑手而言，被差评的原因通常有四种：一是超时问题，即未能准时送达；二是餐品问题，即餐品不完整，如洒餐、漏餐等；三是态度问题，即骑手言行举止粗鲁、服务态度不好等；四是恶意或无意的差评，即顾客因为心情不好或是不经意的乱点、错点差评等。

后两种属于少数现象，分别与骑手和顾客的个人素质有关，骑手遇到这两种情况往往归结于运气不好。一般来说，超时是骑手遭遇差评的最主要原因，餐品问题往往与超时问题紧密相关。