古驰回应消费者投诉不给鉴定商品真伪，此事对品牌的口碑是否会有影响？

Question

如题所述

Answer 1

这件事会对古驰造成一定的负面影响，但是影响不会太大。

一、古驰服务态度不好

古驰是世界名牌，所有产品价格都十分高昂，因此市面上一直有很多不法商贩仿造古驰的产品赚黑钱。而古驰对于这种现象虽然也多次出面抵制和打击过，但是市场毕竟太过鱼龙混杂，仅凭古驰公司的力量是无法杜绝的，这不又有人在市场上购买到了古驰的仿造品，而作为受害者的古驰还因此被客户差评了。

原来，是有一位网友在某购物APP上购买了一款古驰的腰带，因为担心网购买到假货所以该网友就拿着腰带去了古驰的店里要求做真伪鉴定，然而古驰的店员却拒绝了该网友的要求。这名网友对于古驰的态度非常不满意，于是在网上将自己的经历说了出来，这一事件也引发了多位网友对于古驰的批判，最后古驰迫于压力终于给该网友做了腰带的真伪鉴定，而这名网友也悲伤的发现自己在某物APP上购买的是假货。

二、古驰态度确实不够友好

在这件事情上古驰的处理态度确实不够妥善，古驰作为奢侈品牌，既然产品卖得那么贵就应该向顾客提供对等的服务，顾客要求的真伪鉴定是合理要求，古驰不应该冷漠拒绝，即使不愿意也应该告知客户原因，态度一定要温和。

三、古驰未犯反原则性错误

古驰的客户服务态度虽然不好，但是这不算原则性的错误，因此只会短期内引发网友对它的不满，造成的影响不会太大，过一段时间大家就不会再责怪古驰了。

而且网上的假货本来就多，古驰作为被造假的一方，其实在这件事情上算是受害者。再者，如果每个在网上购买了古驰产品的人都拿着东西去店里要求做真伪鉴定，这也确实会给古驰的工作人员增加很多工作量，因此大家在网上购买奢侈品一定要格外小心，多注意分辨避免被骗。

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Answer 2

我认为并不会影响这个品牌的口碑，因为之所以不给鉴定商品的真伪，是因为消费者所购买的地方并不是一些官方的渠道平台，而是选择一些所谓的代购之类的来进行购买的。

Answer 3

这件事情对品牌的口碑肯定是会造成影响的，古驰是一个非常大的公司也要承担更多的社会责任，如果不能给消费者界定商品真伪的话，肯定会让很多的消费者心寒。

Answer 4

这些事情对品牌的口碑肯定会造成影响的，因为很多人都觉得古驰是一个大公司，但是不给消费者界定商品真伪，肯定会让很多消费者非常失望。