为了做好2014年春运车票发售工作，现将有关事项公告如下：
一、车票预售期
图定旅客列车互联网、电话订票预售期为20天，即2013年12月28日发售2014年1月16日（春运第一天）车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为18天，即2013年12月30日发售2014年1月16日（春运第一天）车票。
2014年春运期间临时加开的旅客列车（以下简称“临客”）车票预售期提前，互联网、电话订票预售期为25天，即2013年12月23日发售2014年1月16日（春运第一天）车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为23天，即2013年12月25日发售2014年1月16日（春运第一天）车票。
二、提前发售务工人员团体往返车票
2014年1月16日-2月24日春运期间临客的全部票额，优先用工企业和5名及以上务工人员自行组团（以下简称“自组团”）办理务工人员团体往返票，用工企业和自组团的经办人请提前认真阅读《2014年春运务工人员团体票办理须知》（附后）。团体票办理流程如下：
1．企业用户申请
2013年12月8日至2013年12月16日，用工企业可从务工人员团体票办理网站（http://www.12306.cn/mwgweb/）首页下载《订购务工团体票协议》，打印并加盖企业及其法定代表人印章。
用工企业经办人到铁路部门公布的162个务工人员团体票办理车站（以下简称“办理站”，附后）专口申请办理务工人员团体往返票，申请时需提供以下材料：
（1）有效的企业法人营业执照副本（带2012年工商部门年检合格章）和复印件；
（2）加盖企业及其法定代表人印章的《订购务工团体票协议》；
（3）经办人二代身份证件原件、手机号码、电子邮箱地址；
铁路部门确认后将为用工企业发放《务工人员团体票购票说明》，内含登录网站所需的用户名和初始密码。
2．提交购票需求
2013年12月11日至12月16日，通过申请的用工企业可登录务工人员团体票办理网站（http://www.12306.cn/mwgweb/）提交购票需求，自组团可由经办人在办理站专口提交购票需求，提交需求时需提供经办人二代身份证原件、手机号码和所有乘车人二代身份证原件，同时经办人要签署《订购务工自组团体票协议》（由车站提供）。
3．组织配票
2013年12月17日至12月20日，铁路局组织配票。
配票完成后，12306将向配票成功的自组团的经办人手机发送配票通知短信。
4．支付取票
2013年12月21日7:00至2013年12月22日23:00，用工企业可登录务工人员团体票办理网站（http://www.12306.cn/mwgweb/）查询和确认配票结果，选择“网上支付”或“窗口支付”。在网上支付的，支付成功后可凭乘车人二代身份证原件到任意窗口或自动售、取票机上换取纸质车票。在窗口支付的，可凭乘车人二代身份证原件直接支付取票。
自组团经办人在接到12306通知短信后，可于2013年12月22日23:00前到任意窗口凭乘车人二代身份证件原件支付取票；需调整乘车人时仍需到办理站专口凭订单号和乘车人二代身份证原件办理。
凡发售的务工人员团体票票面均打印“团”字，退票按照客规规定，必须在开车前48小时以上办理退票手续。网上支付成功的车票，未换取纸质车票前，改签需到车站窗口办理。
自2013年12月25日起，用工企业和自组团仍可持乘车人二代身份证原件到所有车站专口直接购买务工人员团体票。已通过申请的用工企业可直接报企业名称或用户名购票，未通过申请的用工企业须提供与提前办理时相同的材料。
广铁集团务工团体票办理办法由广铁集团自行发布。
三、提前发售学生票
（一）优先办理学生票
1．互联网集中受理：2013年12月10日至19日，哈尔滨、沈阳、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明铁路局和广铁集团 开通互联网渠道，集中受理2014年1月10日至2月24日期间的学生团体往返票。办理流程为：第一步，院校在网站提交订单，第二步，铁路部门配票，第三步：院校支付取票。
2．车站专口受理：自2013年12月10日至12月19日，其他铁路局在有图定始发列车和有硬座票额的车站设立专口，集中发售2014年2月24日前的学生团体往返票。
3．自2013年12月20日起，互联网、电话订票、车站窗口、代售点等同步发售2014年2月24日前的学生票。
（二）自动售（取）票机提供售（取）学生票服务
车站设置的自动售（取）票机均增加售（取）学生票功能；在部分规模较大的院校，经学校同意后，逐步设置自动售（取）票机，方便学生购（取）票。
在自动售（取）票机上购（取）票的学生旅客，须提前到学校相关部门确认自己的学生火车票优惠卡内已写入姓名、二代身份证号码、乘车区间、入学日期等4项内容，方可在自动售（取）票机上购（取）车票，取网购车票时，还应确保学生优惠卡内信息与在12306网站注册时填写的信息一致。
四、铁路售票人员的“七不准”纪律要求
1．不准私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位。
2．不准利用当班之机提前制票、抢票、囤积、私留车票。
3．不准代买代卖车票。
4．不准违反实名制售票规定，私自凭报号出票。
5．不准违反规定办理互联网售票及电话订票取票手续。
6．不准违规办理退票、改签。
7．不准向旅客强行发售指定车次车票。
以上纪律要求，欢迎社会各界和广大旅客给予监督。
五、严厉打击倒票行为
铁路公安机关组织开展打击倒票“猎鹰战役”，依法查处倒卖火车票违法犯罪活动。各地铁路警方将向社会公布举报电话，鼓励广大群众举报倒票行为，对实名举报经查证属实并立案的，给予举报人100至500元奖励。
六、对广大旅客的提示
1．请使用本人有效身份证件，通过正规渠道购票，不向他人泄露个人身份信息，不从票贩子手中购票，以免上当受骗、耽误旅行。
2．春运期间，铁路部门将加大实名制车票的核验力度，请广大旅客务必做到“票、证、人”一致，以免耽误旅行。
3．为最大限度地利用宝贵的运力资源，引导广大旅客增强购票的计划性，2014年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按票面票价的20%核收退票费。
2014年春运务工人员团体票办理车站（162个）
哈尔滨局（8个）：大庆西、哈尔滨、哈尔滨东、哈尔滨西、海拉尔、佳木斯、牡丹江、齐齐哈尔
沈阳局（9个）：赤峰、大连、大连北、丹东、吉林、图们、乌兰浩特、长春、长春西
北京局（6个）：北京、北京北、北京南、北京西、石家庄、天津
太原局（5个）：大同、临汾、吕梁、太原、运城
呼和浩特局（2个）：包头、呼和浩特
郑州局（6个）：开封、洛阳、南阳、商丘、新乡、郑州
武汉局（15个）：汉口、潢川、利川、漯河、麻城、平顶山、蕲春、十堰、武昌、武汉、襄阳、信阳、宜昌东、周口、驻马店
西安局（5个）：安康、宝鸡、汉中、西安、宣汉
济南局（12个）：济南、济南西、济宁、临沂、青岛、青岛北、日照、潍坊、烟台、兖州、枣庄西、淄博
上海局（20个）：安庆、常州、阜阳、杭州、杭州东、合肥、嘉兴、金华西、昆山、宁波、宁波东、上海、上海虹桥、上海南、苏州、温州、无锡、徐州、徐州东、义乌
南昌局（15个）：福州、赣州、吉安、井冈山、景德镇、九江、醴陵、南昌、萍乡、厦门、厦门高崎、上饶、宜春、鹰潭、玉山
广铁集团（16个）：常德、东莞、东莞东、佛山、广州、广州东、衡阳、怀化、汕头、邵阳、深圳、深圳东、深圳西、永州、岳阳、长沙
南宁局（7个）：百色、桂林、金城江、柳州、南宁、兴义、湛江
成都局（23个）：成都、成都东、达州、德阳、广安、广元、贵阳、凯里、六盘水、隆昌、绵阳、南充、内江、攀枝花、遂宁、万州、秀山、宜宾、永川、昭通、重庆、重庆北、遵义
昆明局（1个）：昆明
兰州局（2个）：兰州、天水
乌鲁木齐局（1个）：乌鲁木齐
青藏公司（9个）：德令哈、格尔木、海石湾、湟源、拉萨、乐都、那曲、平安驿、西宁西
2014年春运务工人员团体票办理须知
2014年春运，为进一步方便外出务工人员购票，铁路部门将提前面向用工企业和5名及以上务工人员自行组团（以下简称“自组团”）办理务工人员团体往返票，有关注意事项如下：
一、办理车票范围
2014年1月16日-2月24日春运期间临时加开旅客列车（以下简称“临客”）车票。
二、办理车站
2014年春运期间有临客能力的车站，共162个。
三、办理流程和时间安排
1．企业用户申请
2013年12月8日至2013年12月16日，用工企业可从务工人员团体票办理网站（http://www.12306.cn/mwgweb/）首页下载《订购务工团体票协议》，打印并加盖企业及其法定代表人印章。
用工企业经办人到铁路部门公布的务工人员团体票办理车站（以下简称“办理站”）专口申请办理务工人员团体往返票，申请时需提供以下材料：
（1）有效的企业法人营业执照副本（带2012年工商部门年检合格章）和复印件；
（2）加盖企业及其法定代表人印章的《订购务工团体票协议》；
（3）经办人二代身份证件原件、手机号码、电子邮箱地址；
铁路部门确认后将为用工企业发放《务工人员团体票购票说明》，内含登录网站所需的用户名和初始密码。
2．提交购票需求
2013年12月11日至12月16日，通过申请的用工企业可登录务工人员团体票办理网站提交购票需求，自组团可由经办人在办理站专口提交购票需求，提交需求时需提供经办人二代身份证原件、手机号码和所有乘车人二代身份证原件，同时经办人要签署《订购务工自组团体票协议》（由车站提供）。
3．组织配票
2013年12月17日至12月20日，铁路局组织配票。
配票完成后，12306将向配票成功的自组团的经办人手机发送配票通知短信。
4．支付取票
2013年12月21日7:00至2013年12月22日23:00，用工企业可登陆务工人员团体票办理网站查询和确认配票结果，选择“网上支付”或“窗口支付”。在网上支付的，支付成功后可凭乘车人二代身份证原件到任意窗口或自动售、取票机上换取纸质车票。在窗口支付的，可凭乘车人二代身份证原件直接支付取票。
自组团经办人在接到12306通知短信后，可于2013年12月22日23:00前到任意窗口凭乘车人二代身份证件原件支付取票；需调整乘车人时仍需到办理站专口凭订单号和乘车人二代身份证原件办理。
凡发售的务工人员团体票票面均打印“团”字，退票按照客规规定，必须在开车前48小时以上办理退票手续。网上支付成功的车票，未换取纸质车票前，改签需到车站窗口办理。
自2013年12月25日起，用工企业和自组团仍可持乘车人二代身份证原件到所有车站专口直接购买务工人员团体票。已通过申请的用工企业可直接报企业名称或用户名购票，未通过申请的用工企业须提供与提前办理时相同的材料。