管理者如何做好有效沟通

Question

如题所述

Answer 1

任何问题都可以通过沟通解决或改善。沟通对公司、对个人、对各级管理人员的工作都有重要的意义，尤其是对管理人员，更是至关重要。因为管理者的职责是通过他人来完成工作，为此，良好的协调和沟通能力，是管理者必备的、最基本的能力。协调的基础是沟通，人际关系中的桥梁也是沟通。如果这座桥梁搭得结实宽敞，那么就会大大促进人际关系的改善。良好的人际关系运作是管理顺畅成功的重要保证。沟通在企业管理中的重要性，通过两个70%可以很直观地反映出来：第一个70%，是指企业管理者，实际上70%的时间用在沟通上，开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式。所以说有70%的时间花在沟通上。第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题，有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差，领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如上级在绩效管理问题上，对于下属，经常是有恨铁不成钢的想法，觉得年初提出的奋斗目标及工作中给他们的一些期望，都没有达到。为什么这种下属达不到目标和要求的情况常会出现？很多时候，是因为下属对领导的目的或者是期望，其实事先是不清楚的。这里头无论是领导的表达有问题，还是下属的倾听领会能力不行，归根到底，都是沟通造成的。所以，别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能接受，对你的做法是否能够认同，这全看你的沟通是否有效。有效沟通，首先要求信息应当传递到接受方，即接受方应当收到新传递的信息。否则意味着沟通没有发生。其次，信息不仅要被传递到，还需要被正确理解和认同，只有这样，沟通才有效，才能起到连接心与心的桥梁作用。曾经有人说：如果世界上人人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争，但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这说明了沟通的困难程度了。沟通有效的确不是件易事。沟通不是一种本能，而是一种能力，只有在工作实践中培养和训练而来。管理者若想沟通起到增进相互了解和理解，化解矛盾，消除隔阂的良好作用，窃认为在沟通中如下三个方面必须把握和学习好：一.是把握好沟通的关键。尊重部属是管理者与下属沟通的关键。沟通从心开始，心通则事通。心通又始于同心，同心来源与沟通，始于聆听。仔细倾听部属的心声，了解他们的感受和看法，听取采纳他们的意见和建议。制定出符合他们期望和切合实际的制度和措施，学习与他们和谐共处之道，平等对话，相互交流。平等对话，是互相尊重的体现。相互交流是彼此了解的前提，只有充分了解，才能实现相互的理解。只有深刻的理解，才能实现良好的协作。身为管理者，要善于利用各种机会与下属进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，创造一种让团队成员在需要时可以畅所欲言的环境，建立起有效的沟通机制，从而获得下属的理解、支持和信赖，获得良好的工作氛围及和谐的人际关系。二.是认清沟通的本质。沟通的本质是换位思考。每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法不可能一致。管理者不要光从自身的角度去考虑问题，将自己的观点强加给下属。多体谅下属，多从下属的角度出发去考虑问题。多了解下属的看法和建议，从其讲话或行为的动机、出发点考虑，设身处境地理解他们所要表达的观点是什么？需要的是什么？想要解决什么问题？这样才能真正的理解对方，得出的结论才能更符合实际，只有站在了对方的立场上看问题，说话。如此的沟通才会进行的更加顺利和有效。三.是学习沟通的技巧。成功沟通的技巧其实不外乎两个：第一是讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。二听的人怎么去听。换句话说，沟通技巧的两个重点就是说和听。沟通的第一环节是表达。这当中首要的问题是和谁表达，即沟通对象是谁？沟通最失败莫过于选错对象，对方听不懂你的语言。有一秀才去买柴，他对卖柴的说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，楞住了。不敢朝秀才走过去。于是，秀才只好自己走上前去问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了一个字——“价”，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴转身要走，见卖柴人要走，想到这么冷的天气，没有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说：“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多焰少，请减些价钱吧。”。在沟通中“说”有四个必须知道。一必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但若选错了对象，自然就达不到沟通的目的了。二必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，自己也不知道要说什么，自然也不可能让别人明白，当然也就达不到沟通的目的了。三必须要知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。知道应该向谁说，说什么，但如果不知道怎么说，仍难以达到沟通的效果，沟通就是要用对方听得懂的语言——包括文字，语调及肢体语言。四必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的合适时间，把握好沟通的火候。很多时候，一提起沟通，我们的第一反应就是说什么，如何说服对方。其实，沟通的基础是听，只有听清、听懂了对方的话，才能理解对方的意思。只有充分的理解对方，才能获得对方的理解。才能为良好的沟通打下基础。沟通的过程其实是征求意见和建议的过程，是发挥员工参与公司管理的过程。为此，管理者应该广开言路，闭口，开耳。积极的去倾听，多把话留给别人讲，只有大家都真诚的说出自己心中的想法，这样才能真正的发现问题及存在问题的原因。也才能为解决问题奠定基础。在听对方讲话时，注意要尊重对方，不要随便打断别人的讲话，交流时精神集中、专注。良好的倾听，可以获得大量有益的信息。良好的有效的沟通，就象一个润滑剂，可使公司内部部门与部门之间，员工与员工之间，管理者与被管理者之间的配合更加默契，将公司中可能出现的问题消灭在萌芽状态。创造良好的工作氛围和人际关系，使每个人工作起来更加愉快，更加高效。沟通没有一定的成规，关键是管理者要充分重视沟通的重要意义，在日常工作中做留心人、有心人、主动人，细细体会，不断摸索总结，一切从工作出发，找出对每个人最家的沟通方式，必然将通过沟通提升员工的积极性和工作效率，促进企业的发展。

Answer 2

一，管理者如何与下属沟通

1、了解下属的工作目标

每个员工都有他们自己的目标，目标其实就是人的希望，我希望得到什么东西，这个东西就是我的目标。作为一位管理者，可以通过跟下属在工作目标方面的讨论，了解到员工对自己未来的规划，以及对企业的态度。管理者没有办法保证，所有的员工都能够认同企业的文化、愿景，但是可以让他们在进行了一定的沟通之后，搭建员工工作目标和企业的桥梁，并通过不断的沟通，强化员工与企业的联系。

2、换个角度思考问题

换个立场思考问题，这个道理适用在很多关系里面，不仅仅是上下级关系，朋友关系、同学关系、师生关系、亲子关系等等都能用到。

比如当下属的工作效率低下的时候，作为管理者应该先思考下属工作效率低的根本原因和直接原因是什么。管理者是否有下属真正有意义的帮助，或者下属是否适合这个岗位。思考过后再去解决问题。

3、信任自己的下属

不要把忠诚看作控制手段，强调忠诚要小心。

强调对事负责是职业经理，强调对人负责是忠诚。

忠诚在小范围内不能作为控制手段，但是信任可以作为控制手段。

你周边每个人值得你的信任的程度是可以被评估的，需要信任你的人，而不是用忠诚来评判这个人的所有。

——《实操管理学》王慧奇

王慧奇的这段话说的很棒，作为公司的员工，管理者不能一味地要求下属一定要忠于公司，而是应该信任自己的下属，让下属感觉自己受到了领导的认可，才会更加积极面对团队中的工作。

4、与下属沟通的技巧

1）与下属沟通时要专心，让下属感受到尊重。

2）保持与下属的目光接触，让下属感受到你的真诚，让他清楚。

3）尽量不要板着脸，尽量微笑，让下属能敞开心扉跟你沟通。

4）多多留意团队中不同人员的性格、处事方式、办事效率，对不同的人采取不同的沟通办法。

二、管理层如何发挥在团队中的作用

1、承上启下——做好团队中的信息传达。

2、懂得引导员工之间保持高效的工作，把正确的人安排在适合的岗位上，效率才会翻倍。

3、必须清楚地了解团队中的各项事务的进展，才能在出现问题的时候，及时协商解决。

以上就是我总结的一些管理沟通的技巧，希望能帮到你，望采纳。

Answer 3

1.协调的基础是沟通，人际关系中的桥梁也是沟通。如果这座桥梁搭得结实宽敞，那么就会大大促进人际关系的改善。良好的人际关系运作是管理顺畅成功的重要保证。

2.积极的去倾听，多把话留给别人讲，只有大家都真诚的说出自己心中的想法，这样才能真正的发现问题及存在问题的原因。也才能为解决问题奠定基础。在听对方讲话时，注意要尊重对方，不要随便打断别人的讲话，交流时精神集中、专注。

3.良好的倾听，可以获得大量有益的信息。 良好的有效的沟通，就象一个润滑剂，可使公司内部部门与部门之间，员工与员工之间，管理者与被管理者之间的配合更加默契，将公司中可能出现的问题消灭在萌芽状态。

任何问题都可以通过沟通解决或改善。沟通对公司、对个人、对各级管理人员的工作都有重要的意义，尤其是对管理人员，更是至关重要。

因为管理者的职责是通过他人来完成工作，为此，良好的协调和沟通能力，是管理者必备的、最基本的能力。

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管理者的沟通技巧2