T190 南宁到长沙应该凌晨2;07到,但是到柳州前已经晚点3个多小时,不停地停车,要赶下一趟K238凌晨4;13从长沙发的车明显赶不上了,因为T190晚点导致没坐上K238能退票吗?在什么窗口退,需要拿什么证件?