骑手没接单,超时了怎么办?

Question

如题所述

Answer 1

如果美团外卖在十分钟内无人接单，系统将自动取消订单。如果商家已接单但骑手未接单，则没有人会配送外卖。如果骑手已接单但未配送，那么责任在于骑手。如果无人接单，则责任不在骑手。美团对外卖配送有一些保障措施：
1. 对骑手的接单量进行合理控制和优化，避免骑手因接单过多而压力过大，导致违反交通规则和超速行驶。
2. 通过科技创新和大数据应用，监测骑手的平均车速和骑行轨迹等参数，加强对骑手的交通安全监控。未来，将与交通管理部门沟通，对接路况和信号灯情况。
3. 加强骑手在特殊状况下的申诉和协助机制。例如，遇到恶劣天气、无法联系到用户、送餐车出现故障等情况，骑手可以快速反馈，以减少心理压力。
4. 禁止配送加盟商按每单延迟对骑手进行处罚。应根据骑手的着装规范、服务规范、安全合规和配送体验等综合指标进行考核。
5. 加大对外卖骑手的安全意识教育投入，无论是内部通过骑手端的APP推送安全提示等学习资料，还是外部邀请交通管理部门进行现场讲座和交通安全案例培训，以提升骑手遵守交通规则和文明出行的意识。
请注意：配送系统在向骑手派单后，派单信息将在骑手的接单APP中显示。商家无法看到派单信息，也无法指定骑手。骑手接单后，其联系方式和位置等信息将在商家后台显示，商家可以联系骑手催促送餐，但无权更换骑手。如果确实需要更换，并且有充分理由，可以联系配送站长。但更换骑手并重新派单可能会导致订单超时，因此一般不建议这样做。