【《快递服务》系列国家标准相关条文】 5.2.3 自取方式 自取方式主要适用于以下几种情况： a) 投递2次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取； b) 相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地点自取。 c) 收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。 5.2.4 无法投递 快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取以下措施： a) 出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方法； b) 再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间；收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用； c) 若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用，主要包括： — 寄件人放弃快件的，应在快递服务组织的放弃快件声明上签字，快递服务组织凭函处理快件； — 寄件人需要将快件退回的，应支付退回的费用。 d) 若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，在对快件保存至少3个月后，快递服务组织可以按照相关规定处置快件。