处理危机公关，了解危机公关和公关危机的不同
公司在发展过程中不可避免地会遇到不同特征的困境。无论什么危机时刻，都会影响公司的立足点和发展。如何避免和应对，不仅是公司内外关系、品牌建设与维护、公关危机处理等。做好公关危机和危机公关工作。
首先，了解危机公关与公关危机的区别。
两者似乎没有区别，但实际上意义完全不同。简单地说，危机公关是指公司或个人在遇到负面舆论时，为防止或减少困难造成的伤害而停止的相关制度和策略。公关危机是一个组织在日常消费和运营中突然遇到的一些紧急情况，失去了组织形象。
前者危机公关是危机策略，后者是组织正常运行时发生的事情。对于需要公关的组织，危机公关前存在公关危机。
1、首先，我们仍然需要找到一种方法来控制可能出现的困难。
这里没有所谓的“粉饰和平”。事实上，专业的公关团队需要在不违反公共秩序和良好习俗的公平、合理、合法的综合环境中行动。为了监控整个网络的舆论，公关公司需要利用互联网技术和信息智能，停止人工选择和分析，产生舆论报告、舆论分析或舆论计划。
当出现大规模危机时，我们应该使用上述舆论计划。无论发生什么，尽量遵循“5S标准”:速度、真诚、权威、承诺和制度。永不改变，然后配合公关团队的技能，通过文案和指导抑制舆论，维护公司的资产和品牌形象，帮助企业及时止损。
2、是如何做好危机公关工作？
危机公关的早期阶段
我们应该在困难发生之前进行观察和预测，即“在萌芽状态下采取预防措施”。公司需要有预防的概念，注意加强危机事件的判断和处理能力，成立专业的观察和预测团队，在危机事件发生前进行预防。公司不知道危机事件的时间和地点，不能及时采取积极的危机处理措施，需要提前制定危机处理措施。
中期危机公关
遇到困难时，要及时引导舆论，减少困难造成的损害。困难发生时，公司应尽快采取对策，尽快准确发布消息，及时在官方网站和微博上发表声明，消除公众怀疑，迅速主动回复信息，让利益相关者及时掌握事件动态，在互联网平台上建立积极的沟通系统。
后期危机公关
为了保持公司在用户心目中的形象，公司必须修复与消费者的信任关系。此时，企业的形象、商品、服务和宣传应同时进行，以获得公众的有效宣传和认可。困难过后，公司的一切行为都体现在公司的诚信上。
危机公关是一项长期的工作。迅推客传媒提醒大家，公司在任何阶段都要牢记不懈，正确对待危机公关，尽量减少困难对公司的伤害。
周恩来是如何处理危机公关的
公关形象篇
从符号学角度来看，官员的外在形象是外在对个人特征的认知，也直接影响着接受者对政府传递信息的接受程度。
在周恩来二十六年的执政生涯中，他始终把自己当作人民的儿子，把自己主持的政府称作“人民自己的政府”。而他在树立人民政府新形象的公关艺术上一直被大家所称道。
1973年9月15日，周恩来陪同法国总统蓬皮杜到大同参观访问。这之前，邓颖超根据周恩来的指示，专程从北京到大同，检查接待准备工作的全面情况。在谈到欢迎宴会的准备时，邓颖超嘱咐：要搞点地方特色，并说：总理很喜欢吃高粱米。高粱米是大同地区人民几乎每天都吃的家常便饭。宴会上，周恩来和客人高兴地吃了煮玉茭、高粱米粥，又吃了当地产的鸡蛋和土豆片。
公关演讲篇
1940年9月后，国际上德意日法西斯气焰十分嚣张，英国在敦刻尔克大溃退后，为了绥靖日本，封锁了滇缅路。美国也在东京和华盛顿两地同日本会谈，搞对日妥协、牺牲中国的远东慕尼黑阴谋。由于英美财政援助减少，物资运不进来，中国物价飞涨。在复杂的国际、国内环境中，国民党政府本不坚定的抗战决心更加动摇，也更露骨地反共。
国际局势究竟会出现什么局面?中国团结抗战的局面会不会破裂?抗战能不能打下去?这些问题像巨石一样沉重地压在人们心头。人们希望能够得到正确的答案。
1941年春，周恩来在中华职业教育社举办的演讲会上发表了《国际局势和中国抗战》的著名演讲。
周恩来以高昂有力的声调，透彻地分析了当时的'国际形势和中国抗战的前途，指出反对帝国主义战争正在持久扩大，我们既不能忽视利用国际上有利于中国抗战的每一变化，又不能对任何帝国主义的外援存在幻想。争取抗战胜利，主要依靠自力更生，艰苦奋斗，只要坚持团结，抗战到底，胜利一定属于我们。
周恩来说道：“我们的作战，只有人、财、粮、弹四个最低的要求，只要有了最低限度的生活，就可以抗战到底。”
著名美籍华裔作家韩素音女士对周恩来的演讲艺术永生难忘。她回忆说：“对我个人来说，1941年春天在重庆发生的一件重大的事，就是周恩来发表演讲。演讲的地点是两座小山丘之间的空旷地，旷地两旁都有人工挖掘的防空壕。周恩来到达现场之前，会场已经挤满了人群，有些人爬到电杆上，有些人从家里带来了桌子椅子，把它们堆叠起来，为了看清楚周……”
在解释共产党对于国民党对其发动攻击所持的态度时，他清楚地说明，一切要服从民族的斗争，同时也不能向那些“决心出卖中国人民的真正利益向敌人投降”的人屈膝。他说明某些事情暂时要服从抗战的最高利益的政策。他解说得那么准确，那么清楚，这是一个委婉说明问题的杰作，但其中包含不可妥协的原则……
周恩来的演讲，风格明显，在应答大家的提问时始终能迅速抓住人心，回答人们最关心的问题。
国际公关篇
新中国建立后，周恩来有一次接见外国记者，有个不怀好意的西方记者挑衅地问：“总理阁下，你们中国人为什么把人走的路叫马路?”
周恩来机智而且自豪地说：“我们走的是马克思主义的路，简称就叫马路。”
这位记者不死心，又想出一个难题：“总理阁下，西方人都是仰着头走路，而你们中国人为什么低着头走路呢?这又怎么解释呢?”
周恩来笑着说：“这不奇怪，问题很简单嘛!你们走的是下坡路，当然要仰着头走路了，我们中国人走的上坡路，当然是低着头走了。”
西方记者又提了一个意在讥笑中国贫穷，同时涉及国家机密的挑衅性问题：“请问总理阁下，中国人民银行有多少资金?”
周恩来看了一眼这位记者，从容地笑了笑，幽默地说：“中国人民银行的货币资金嘛，有18元8角8分。”
这一回答使全体在场记者为之愕然!场内鸦雀无声了，只听周恩来进一步解释：“中国人民银行发行面值10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分的主辅币，共10种人民币，合计为18元8角8分。”
当大家意识到这是用讳饰手法讲人民币的面值时，都报以热烈的掌声。