伴随着CRM在零售业中的不断盛行，零售企业的经济效益也在不断拉开差距。在中国这片制造业发达的土地上，产品同质化严重的零售市场下，竞争显得越发严峻。有关于要如何留住客户，一套会员管理系统的实施就显得尤为重要了。
零售行业困境分析
分销渠道控制困难，容易造成渠道流失
攻城容易守城难。零售业的分销中，渠道的拓展就是攻城，而渠道的管理就是守城，要确保渠道的稳定性，不被竞争对手挖角流失，也要确保渠道的有效性，提高稳定产出，就是客户管理系统需要为零售业解决的关键点。现如今零售行业的渠道控制系统大多采用的都是碎片化的举措，人力物力财力的投入和使用存在随意性，没有形成标准化，系统化，规范化，闭环化的管理机制，因此出现关的比开得快，单店产出提升乏力等种种怪现象。
全渠道未打通，厂商所需数据无法准确采集
零售行业的数据环境非常混乱。实施过程包含成千上万种变量，人工整理工作量常常超负荷，甚至有时候会通过陈旧而又缺乏优化的手工程序来获得，所需的经手人员多，出现偏差多。
进销存无法及时有效跟踪，串货情况频繁
如果是大业务量的零售企业，电子账本的记录往往无法满足要求，特别是统计汇总时，面对着成千上万的数字，若是单人工作，工作量极大；若是多人记录，非常可能导致错漏。显然，传统的人工管理在任何一若是处理不当，就会造成订单出错，串货，且排查难度相当大。
无法整合全流程，一站式查看数据
零售行业更注重于数据分析，各个门店的客流、分销渠道，库存、供应链等问题都需要整合分析才能根据自身情况做出战略调整，快速应对市场变化。而零售行业每天大量产生物流订单、发货清单、发票、收款及货运反馈信息数据繁杂，对于数据的整合能力要求非常高。
零售行业解决方案
标准化的产品及积分规则体系
结合ERP系统产品种类和相关信息，建立产品积分规则及会员权益、会员等级等策略规则。
高效的运营组织管理体系
根据公司业务团队及人员分工，建立以经销商、门店、会员为中心的业务团队运作体系。
门店会员业务管理一体化
根据会员在门店的购买行为，建立会员消费信息、积分信息、兑换信息、咨询及服务信息一体化。
经销商门店业务管理一体化
根据门店与经销商的进销存业务，建立与跟踪经销商、门店的物流信息并实时掌握进销存信息。
会员制营销体系
通过会员消费后积分，提高会员忠诚度，并实现会员积分到门店积分至经销商积分的兑换通路。
分销业务体系
通过对门店及经销商收发信息跟踪与统计，实时掌握各个分销环节业务情况，强化分销体系。
· 现如今，零售业的立命根基是客户，一套好的客户管理系统，在企业内部将客户信息精确运作起来，必然是能够辅助零售企业增强竞争力途径之一。
· 无论是顾客忠诚度的维系、客户潜在价值的挖掘还是减少销售和管理费用，通过优文途新CRM都能实现。
· 我们可以为企业依据细分消费行为以及消费模式，有针对性地为贵司提供个性化的产品及其相关服务，最终实现企业利益最大化的目标。