快递不派送如何投诉

Question

如题所述

Answer 1

一、快递不派送怎么办
首先应该进入快递公司的官网进行查询，确认你的收货地址在对应快递公司的派送范围内，如果在派送范围内而快递员不进行派件，你又没有时间自己去网点取，那你可以选择进行投诉。投诉路径有三种。
第一种，到相关快递公司的官网或公众号进行投诉，现在所有的快递物流公司基本都开通了线上投诉渠道，在微信服务号或者快递公司官网找人工客服投诉。

第二种，拨打快递公司客服电话进行投诉。主流的快递公司客服电话很容易在网上查的到，你可以拨打客服电话，提供自己的运单号来进行咨询和投诉。
第三种，国家邮政局投诉。国家邮政局是国家行政机关，承担着邮政监管责任，如果你的权益收到了极大损失而与快递公司交涉未果，你可以选择在国家邮政局进行申诉。国家邮政局会与快递公司进行交涉和核实，从而给你解决问题。国家邮政局官网进入后选择“在线服务-消费者申诉”可以进行维权申诉，提供个人信息和投诉详情并提交，很快就可以得到答复。
二、相关国家规定
国家质量监督检测检疫总局、国家标准化管理委员会2011年12月30日联合发布《快递服务国家标准》，其中第二部分第4.2条:“快递服务组织应将快递投递到约定的收货地址或收件人。”
快递公司有保障快件安全到达收件人手中的责任，收件人有按照约定地址收取快件的权利。我们是有权利要求快递公司给我们派送到收件地址的，这是我们作为消费者的权益。