1.先试着和卖家沟通。也许是因为出货量等原因，客户的订单被遗漏了。如果卖家不理人或者拖延敷衍，服务态度不好，请继续以下步骤。
2.找到订单，直接申请退款。退款的理由是“没货”。退货说明也填写类似内容，提交退款申请。
3.申请退款后，即使卖家不操作，退款也会在规定时间内退还到客户的支付宝或银行卡。如果卖家拒绝退款，建议客户立即申请淘宝客服介入，防止卖家因久拖不决自动确认后携款跑路。
4.如果在淘宝天猫商城购买，对方72小时内未发货，申请退款成功后可以获得赔偿。普通集贸市场没有这种待遇。
5.退款成功后，如果在天猫店买的东西没有得到赔偿，应该先和卖家协商赔偿。如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉赔偿，找到订单，选择“投诉商家”。
填写投诉原因，违反承诺-延迟发货-商家说商品没货。然后上传凭证，截取和卖家的聊天记录上传。如果卖家不回你，就截取自己的，在投诉描述里填上卖家的服务态度，然后提交。
6.如果是在集市上买的，买家可以根据对方的服务态度考虑是否投诉。卖家态度不错，建议客户不要再投诉了。运营淘宝不容易，大家互相理解。如果态度不好，建议立即投诉，将这个淘宝卖家清除出淘宝团队。
如果在淘宝上遇到超时发货，可以进行投诉。一旦投诉成功，商家会给你赔偿，所以你们商家一定不能超时发货，否则投诉会让你的店铺失去权利。