我是淘宝卖家 今天一个顾客 买了几样东西 又不联系 然后全部点退款 我一联系他 由于有点 激动 所以骂了他 结果他投诉我 不按照规定价格成交(由于淘宝没有专门投诉骂人的选项) 我想如果投诉成功 会怎么处罚啊 求大神解答
一、卖家需核实是否有骚扰买家的行为（频繁地电话、短信骚扰、侮辱、恐吓等），如并未联系过，可以在申诉页面说明，等待处理人核实。注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息；
如恶意骚扰投诉成立，一般违规扣12分，情节严重的严重违规扣48分，如没有恶意骚扰行为请关注处理，处理人会结合凭证判定，后续请注意沟通时间和频率，尽量旺旺沟通。
二、卖家的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，按如下选项来进行下一步申诉：
A、如卖家不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会；
B、如卖家未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，卖家需做出合理解释并提供如下凭证证明：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、手机短信照片
等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。
温馨提醒：
建议双方尽量友好协商解除误会，协商撤销投诉；若客户未接电话，请勿连续拨打哦，尽量阿里旺旺沟通。
一般违规扣12分，严重则永久冻结账户