第1个回答 2020-10-22
1、讲述：讲述往往是讲一个见闻、故事或事实，要求内容比较具体，质量工作中，讲述一个案例故事，更能吸引对方倾听，并带来直观可信的感受；
2、叙述：叙述是记述的意思，属于比较专业化的泛指，某QA叙述了她身边发生的事情，所做的事情，以亲身经历的分享，往往能让同行感同身受，提升了经验交流的效率；
3、陈述：主要是客观说出内容，尽量少的夹带感性意识或情绪，经常会用在审计访谈中验证对方活动或措施开展的细节，譬如请陈述下你们团队是如何进行资料评审的……
4、表达：和陈述的客观性相比，表达更多的展现丰富的情感和主观意识，譬如表达对某项工作的热爱，对某种问题的深恶痛绝，身为质量人员，在讲到某些基本问题、质量红线时，通过情感表达对此类原则性问题不可再犯的态度，可以感染团队重视改进；
5、讨论：无论是日常的交流还是头脑风暴中的交流，讨论的最大特点是保证彼此的平等，不要轻易给对方下判断，尽可能围绕主题或核心议题讨论方案、见解、措施，以轻松的氛围增加讨论成果的数量；
6、汇报：一种正式的报告，将一系列信息汇总起来，统一陈述出来，以总结、分析结果或最终成绩的反馈为目的，直接了当的讲清楚内容，汇报的对象一般是领导或某类群体，如质量人员汇报某次质量事故最终的处理结果、汇报年终质量成果、汇报绩效排名名词等；
7、解释：意味着针对问题或粗粒度内容的深入说明，一般来说，在质量工作中更重视最终结果以及改进有效，解释通常无助于推动问题的解决；另一种就是纯粹的深入说明，譬如解释术语、解释活动的意义或价值、解释度量指标含义、解释公式计算方式等等；
8、回应：身为支撑人员，无论任何人找你寻求质量方面的帮助或答复时，都应该回应，否则是不专业的表现，回应是告诉对方你已经知道了这事情，而且接下来你会采取什么行动，这个回应不一定得立刻解决问题或疑问，譬如“我已经知道你反馈的问题，稍后半小时内我确认了问题原因再反馈您”；
9、垫子：垫子很多时候是演讲里边的说法，通过树立坡道或垫子，来引出话题或引出接下来要讲的内容，类似铺垫和背景描述，譬如公司要组织一场比较特殊或敏感的审计，你就可以通过垫子“千里之堤溃于蚁穴，许多小问题都不重视往往会引发严重的生产事故，公司针对近期大量客户反映……所以需要开展xx审计……”
10、迎合：众所周知，客户满意或符合客户的需要才是质量好的表现，迎合客户在多数时候可以提升其认可度，即便在VOC访谈或调研中客户提了一些错误的建议或意见，直接指出错误或辩解有可能被认为情商低，所以先顺着对方意见建议表达，牵引挖掘深层次问题；本回答被网友采纳
第2个回答 2020-11-23
有话并不一定得直说，口头沟通有许多种方式。
质量工作时，有过半的时候都是通过口头方式沟通的，当面口头沟通往往是最有效迅速达成意见一致的方法，那么有多少常见的口头沟通方式呢？我们聊聊19种！
1、讲述：讲述往往是讲一个见闻、故事或事实，要求内容比较具体，质量工作中，讲述一个案例故事，更能吸引对方倾听，并带来直观可信的感受；
2、叙述：叙述是记述的意思，属于比较专业化的泛指，某QA叙述了她身边发生的事情，所做的事情，以亲身经历的分享，往往能让同行感同身受，提升了经验交流的效率；
3、陈述：主要是客观说出内容，尽量少的夹带感性意识或情绪，经常会用在审计访谈中验证对方活动或措施开展的细节，譬如请陈述下你们团队是如何进行资料评审的……
4、表达：和陈述的客观性相比，表达更多的展现丰富的情感和主观意识，譬如表达对某项工作的热爱，对某种问题的深恶痛绝，身为质量人员，在讲到某些基本问题、质量红线时，通过情感表达对此类原则性问题不可再犯的态度，可以感染团队重视改进；
5、讨论：无论是日常的交流还是头脑风暴中的交流，讨论的最大特点是保证彼此的平等，不要轻易给对方下判断，尽可能围绕主题或核心议题讨论方案、见解、措施，以轻松的氛围增加讨论成果的数量；
6、汇报：一种正式的报告，将一系列信息汇总起来，统一陈述出来，以总结、分析结果或最终成绩的反馈为目的，直接了当的讲清楚内容，汇报的对象一般是领导或某类群体，如质量人员汇报某次质量事故最终的处理结果、汇报年终质量成果、汇报绩效排名名词等；
7、解释：意味着针对问题或粗粒度内容的深入说明，一般来说，在质量工作中更重视最终结果以及改进有效，解释通常无助于推动问题的解决；另一种就是纯粹的深入说明，譬如解释术语、解释活动的意义或价值、解释度量指标含义、解释公式计算方式等等；
8、回应：身为支撑人员，无论任何人找你寻求质量方面的帮助或答复时，都应该回应，否则是不专业的表现，回应是告诉对方你已经知道了这事情，而且接下来你会采取什么行动，这个回应不一定得立刻解决问题或疑问，譬如“我已经知道你反馈的问题，稍后半小时内我确认了问题原因再反馈您”；
9、垫子：垫子很多时候是演讲里边的说法，通过树立坡道或垫子，来引出话题或引出接下来要讲的内容，类似铺垫和背景描述，譬如公司要组织一场比较特殊或敏感的审计，你就可以通过垫子“千里之堤溃于蚁穴，许多小问题都不重视往往会引发严重的生产事故，公司针对近期大量客户反映……所以需要开展xx审计……”
10、迎合：众所周知，客户满意或符合客户的需要才是质量好的表现，迎合客户在多数时候可以提升其认可度，即便在VOC访谈或调研中客户提了一些错误的建议或意见，直接指出错误或辩解有可能被认为情商低，所以先顺着对方意见建议表达，牵引挖掘深层次问题；
11、制约：当面制止约束，仅用于下一刻或下个操作就会引发不可逆问题发生时，譬如提交变更电子流、审批环节，直接表明存在的问题，提出约束条件，制止其某项行为，特别针对新员工，如制约其操作数据库删改等；
12、警告：类似制约，比叫严重，有两种，一种是经验上的警告，可以用切身例子提醒对方，另一种就是流程规范、规章制度的警告，提醒其不能违反；
13、告诫：通常导师会告诫一些自己常年积累的教训给新人；
14、提醒：轻量化的警告，提醒对方流程、细节、或行动上的小毛病，不要走弯路；
15、诘问、反问：比较少用，容易让人反感，在沟通中，尽可能避免使用诘问和反问，这通常是制造对立的起点，除非问题已经很严重，或者需要对方非常重视时才能适度使用；
16、质疑：检查审计时，通过查证交付输出、细节描述或内容，可以质疑对方内容的真实性，以保证挖掘出真正的问题；
17、提问：就是正常礼貌的问问题；
18、感叹：团队中调整气氛，最好使用积极的词汇，否则会传递消极情绪，譬如忙了一星期，团队终于把某个难点需求攻坚了，可以感叹这段日子艰辛最终得到回报的不容易；
19、承诺：比较多用在改进提升，特别是当客户不满意提出问题时，不能解释，要给对方以SMART或5W2H的承诺，保证推动问题解决。
其实口头沟通方式还有很多词语，就先分享那么多啦。
第3个回答 2020-10-22
1、讲述：讲述往往是讲一个见闻、故事或事实，要求内容比较具体，质量工作中，讲述一个案例故事，更能吸引对方倾听，并带来直观可信的感受；
2、叙述：叙述是记述的意思，属于比较专业化的泛指，某QA叙述了她身边发生的事情，所做的事情，以亲身经历的分享，往往能让同行感同身受，提升了经验交流的效率；
3、陈述：主要是客观说出内容，尽量少的夹带感性意识或情绪，经常会用在审计访谈中验证对方活动或措施开展的细节，譬如请陈述下你们团队是如何进行资料评审的……
4、表达：和陈述的客观性相比，表达更多的展现丰富的情感和主观意识，譬如表达对某项工作的热爱，对某种问题的深恶痛绝，身为质量人员，在讲到某些基本问题、质量红线时，通过情感表达对此类原则性问题不可再犯的态度，可以感染团队重视改进；
5、讨论：无论是日常的交流还是头脑风暴中的交流，讨论的最大特点是保证彼此的平等，不要轻易给对方下判断，尽可能围绕主题或核心议题讨论方案、见解、措施，以轻松的氛围增加讨论成果的数量；
6、汇报：一种正式的报告，将一系列信息汇总起来，统一陈述出来，以总结、分析结果或最终成绩的反馈为目的，直接了当的讲清楚内容，汇报的对象一般是领导或某类群体，如质量人员汇报某次质量事故最终的处理结果、汇报年终质量成果、汇报绩效排名名词等；
7、解释：意味着针对问题或粗粒度内容的深入说明，一般来说，在质量工作中更重视最终结果以及改进有效，解释通常无助于推动问题的解决；另一种就是纯粹的深入说明，譬如解释术语、解释活动的意义或价值、解释度量指标含义、解释公式计算方式等等；
8、回应：身为支撑人员，无论任何人找你寻求质量方面的帮助或答复时，都应该回应，否则是不专业的表现，回应是告诉对方你已经知道了这事情，而且接下来你会采取什么行动，这个回应不一定得立刻解决问题或疑问，譬如“我已经知道你反馈的问题，稍后半小时内我确认了问题原因再反馈您”；
9、垫子：垫子很多时候是演讲里边的说法，通过树立坡道或垫子，来引出话题或引出接下来要讲的内容，类似铺垫和背景描述，譬如公司要组织一场比较特殊或敏感的审计，你就可以通过垫子“千里之堤溃于蚁穴，许多小问题都不重视往往会引发严重的生产事故，公司针对近期大量客户反映……所以需要开展xx审计……”
10、迎合：众所周知，客户满意或符合客户的需要才是质量好的表现，迎合客户在多数时候可以提升其认可度，即便在VOC访谈或调研中客户提了一些错误的建议或意见，直接指出错误或辩解有可能被认为情商低，所以先顺着对方意见建议表达，牵引挖掘深层次问题；
11、制约：当面制止约束，仅用于下一刻或下个操作就会引发不可逆问题发生时，譬如提交变更电子流、审批环节，直接表明存在的问题，提出约束条件，制止其某项行为，特别针对新员工，如制约其操作数据库删改等；
12、警告：类似制约，比叫严重，有两种，一种是经验上的警告，可以用切身例子提醒对方，另一种就是流程规范、规章制度的警告，提醒其不能违反；
13、告诫：通常导师会告诫一些自己常年积累的教训给新人；
14、提醒：轻量化的警告，提醒对方流程、细节、或行动上的小毛病，不要走弯路；
15、诘问、反问：比较少用，容易让人反感，在沟通中，尽可能避免使用诘问和反问，这通常是制造对立的起点，除非问题已经很严重，或者需要对方非常重视时才能适度使用；
16、质疑：检查审计时，通过查证交付输出、细节描述或内容，可以质疑对方内容的真实性，以保证挖掘出真正的问题；
17、提问：就是正常礼貌的问问题；
18、感叹：团队中调整气氛，最好使用积极的词汇，否则会传递消极情绪，譬如忙了一星期，团队终于把某个难点需求攻坚了，可以感叹这段日子艰辛最终得到回报的不容易；
19、承诺：比较多用在改进提升，特别是当客户不满意提出问题时，不能解释，要给对方以SMART或5W2H的承诺，保证推动问题解决。本回答被网友采纳
第4个回答 2020-10-22
组织中的沟通一般有三种形式，包括：口头
沟通、文字沟通和非语言沟通。
人际沟通的核心就是强调以和谐为最高原则
来处理各种人际关系。不论是组织还是个
人，都有一种对和谐的人际关系的需求。忽
视人际关系的重要性，甚至将各种关系置之
度外，都可能成为管理工作和人生发展的巨
大障碍。人际关系其实是每个人一生中重要
的课题之一，良好的人际关系是成功的必要
条件。
沟通是我们生活、学习、工作中不可或缺的
一部分，沟通是必要的。因为每个人都有自
己独立的思想，独立的价值观，独立的世界
观，每个人对于同一件事都有自己独立的认
知想法，有时候我们抱怨别人常常不了解自
己，事实上我们没有和别人有效的沟通，双
方都不了解彼此的想法，只有进行有效的沟
通，让我们彼此了解对方的想法，才会使我
们的心越来越近。