一、接待的基本要求仪表：必须着符合标准的特约店制服，穿戴整齐、仪表端正、精神饱满、面带微笑。迅速出迎迎接客户：主动问候客户，引导客户停车场并自我介绍。客户进门后，要认出客户并能迅速给予照顾；客户 首次进厂，要记住客户的姓名和容貌。关注预约客户：主动询问是否是预约客户。
二、接待的工作流程问诊服务工作标准一、问诊服务的基本要求，正常时问诊服务的基本要求，弄清客户关心的问题：了解客户和车辆信息，并反映在《问诊表》上。在《问诊表》上清晰描述客户反映的问题。检查车辆，确认客户指出的问题。检查车身及内饰是否损伤，是否有贵重物品。日常项目检查，迎接客户，问诊服务工作流程，预约服务工作流程，根据车况和维修历史对车辆进行检查，以判断车辆是否还需要其它维修。判断要进行的工作是否在保修范围内，并向客户解释发现的问题，同时在《问诊表》上进行记录。估计维修费用和承诺交车时间。向客户解释估计费用和承诺的交车时间，并记录在提供给客户的《维修估价单》上。 有必要时将《常用维修项目价格表》上的服务项目价格展示给客户。征得客户同意：解释《维修估价单》的内容。请客户确认并签名。车辆保护：安装车辆检查、维修保护用品：座椅罩、方向盘罩、脚垫。安排客户休息或送走客户：客户需要等待时，送客户到休息室休息。如果客户不等待，则热情礼貌送走客户。紧急时咨询服务的基本要求，热线电话的服务标准。特约店必须配备并公布24小时服务热线电话。服务热线电话的接听人原则上是服务接待员；节假日服务热线电话必须由值班接待员接听、或者通过电话转接由接待员接听。必要时，服务 对所有一般维修车辆，按照《维修手册》的程序进行维修作业。
车辆维修工作流程，客户同意追加工作流程车辆保护记录维修结果。车辆维修，进度跟踪。质量控制工作流向调度。报告有追加维修项目按维修价目表工作，显而易见的问题，客户对觉察到问题的抱怨。汽车维修接待作为汽车维修企业的一个形象展示窗口，就必须具备一定的岗位技能，这样，才能保证汽车维修企业在客户心中的形象，确保客户满意度。具备汽车理论和维修方面的知识，了解汽车行业及汽车构造。有良好的服务营销知识，沟通协调能力强。会计算机操作的基本操作，熟练使用office办公软件、售后服务的操作软件。熟悉保险公司理赔。熟练掌握售后服务接待操作流程和要求；有一定的汽车驾驶技能。
接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修。汽车保修索赔的处理和事故车定损。对.客户资料进行整理、归档。与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作。对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量。协助客户做好车辆维修费用的结算工作。负责客户的满意度跟踪，处理客户意见。负责工作区域的5S的执行落实。宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场。上级交付的其他任务。此外，具有良好的英文听、说、读、写能力，也是汽车维修接待员非常重要的一项岗位技能，而且这项技能在这个快速发展的社会也日益重要。
