1、合肥市市政务服务便民热线归并工作,实现12345一个号码服务、一个平台办理。提供“7×24小时”全天候人工服务全市归并后的热线名称为“合肥市12345政务服务便民热线”(简称12345热线),语音呼叫号码为“12345”,实现“一号响应”,统一服务标准,提供“7×24小时”全天候人工服务,统一受理企业和群众的各类非紧急诉求;
2、采取整体并入归并的4条,采取双号并行归并的11条。12349(民政)、12336(自然资源)、12312(商务)、96119(消防救援)等4条整体并入的热线,取消原号码,10月底前将话务座席统一归并到12345热线。
3、双号并行的11条热线中,对话务座席多且政策性强的12333(人社)热线,暂不具备座席归并条件,保留话务座席;其余10条热线,设置一年的过渡期,暂保留话务座席,明年9月底前完成座席归并。这其余10条分别是:环保投诉举报12369、住建服务12319、公积金热线12329、交通运输服务监督12328、文化市场举报12318、公共卫生公益服务12320、
安全生产举报投诉12350、市场监管投诉举报热线12315、医保服务热线12393(63536000)、残疾人维权服务12385。