我家的海尔冰箱2014年十月份买的，昨天发现冷冻不制冷了，于是售后来

Question

我家的海尔冰箱2014年十月份买的，昨天发现冷冻不制冷了，于是售后来修理，当他把制冷那边的一个挡板卸下来的时候我发现后边的就是整机塑料壳裂开了，于是售后说给上报看怎么解决，会产生折旧费。我上网搜了一下，我家的这款机器已经不生产了，而且这种情况也维修不了。我想问一下这个折旧费收的合理吗？我家冰箱一共用了不到三年，折旧费按每天0.05%算的话需要5000多，求问有遇到类似问题的吗？

Answer 1

问题描述有点儿乱。
冰箱使用三年不到，压缩机还处在保修期内，而其它部件都已经出了保修期限。
如果冰箱不制冷跟所说的“塑料壳裂开”有直接关系，且这种裂开是明显的产品制造缺陷，则应由厂家来负责免费维修或者是更换部件。
如果“塑料壳裂开”跟冰箱不制冷之间没有关系，则应按照厂家当初承诺的保修条款来对冰箱进行维修。
所谓的“折旧费”只有在购买冰箱之后，较短时间内发生因为用户原因而导致的换机或退机的时候才会出现。其它情况下“折旧费”都是不应该存在的。