12306在线客服人工咨询

Question

如题所述

Answer 1

如果想咨询一些网络购票操作、列车正晚点等信息，可以直接拨打“12306”根据通话提示，选择相应的按键，无法找到想咨询的问题，可以说“转人工”，这样就可以直接转接人工座席服务。

如果想咨询某一列列车的运营情况、让客服人员帮忙规划路线或者就是咨询某地区客户服务，这时在拨打的“12306”前面需要加上区号。

要注意直接拨打“12306”系统会根据您的手机归属地自动分配最近的地区客服热线。

12306的实用功能

“铁路12306”除提供购票及票务查询功能外，还新增设了“铁路资讯”“自助服务”“平台联盟”三项菜单功能。

“铁路资讯”发布及时权威的新闻及客货运输通知公告；“自助服务”提供社会公众最常用的客运自助查询服务；“平台联盟”则打通了铁路总公司其他新媒体服务渠道入口，一键直达“中国铁路”人民、新华、新浪、腾讯4个官方微博和全国18个铁路局官方新媒体渠道。

“铁路12306”则侧重提供客货运输信息查询服务，社会公众可以根据系统提示，通过输入字符或语音的方式进行余票、列车时刻、预售期、代售点以及物流服务、货运营业场所等查询。