建议可尝试以下方法:
1、重新插拔耳机,请尝试插拔一次耳机,确保耳机接口已经插到底,稍微转动耳机接口查看声音是否恢复正常。
2、请更换其他耳机测试声音是否恢复。如果其他耳机正常,则说明您的耳机出现故障,建议您更换一副耳机使用。
3、如果是固定某音乐/视频声音异常,比如声音小,声音杂,则是音乐/视频文件本身声音的原因,可以尝试播放其他音源尝试。
4、若以上方法未能解决您的问题,请您提前备份好手机数据,携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。通过此链接:http://www.vivo.com.cn/service/map.html查询到离您最近的客户服务中心地址及电话。建议您提前致电客户服务中心,确认相关事宜和了解上班时间在前往,以免耽误您的宝贵时间。