有几大要素，
CSE,不是那么好做的，，，
首先，你的了解你的产品，
还有你的客户，
还有你公司领导的意图，，，，
在维系你公司与客户之间的微妙关系，，，，，本回答被网友采纳
了解自己的企业。想要做好客服工作，首先得了解企业的方方面面，包括企业的组织架构，企业的文化，企业的发展前景和目标，企业日常运行制度等等。
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找准自己的定位。了解企业后，要分析一下自己的职业规划是否和企业发展目标相一致，只有自己的小目标能融入于企业的大目标，客服工作才能长久。
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了解工作的内容。客服工作的范围实际上是很广的，要根据每家公司的具体的客服岗位需求，尽快掌握客服工作的内容。
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了解服务的对象。无论是哪种性质的客服工作，我们的服务对象是各种各样的客户，这对每个人都是一种能力的考验；换个思路，客户是我们的上帝，没有客户企业无法立足和发展，我们也可能面临着失业的危机。
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提升工作的技巧。
提升工作技巧，是提高工作效率的关键。想要做好客服工作，在不断的工作经验中总结提升工作技巧是很重要的。下面，就从以下几个方面具体分析。
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方法/步骤2
要不断地丰富自己工作方面的知识。学生学习考试的时候，老师总会要大家好好看书，然后说一句“万变不离其踪”，其实这个道理应用在客服工作上也一样。要成为一个好的客服，只有熟悉工作内容，才能熟练地为客户解决问题。
要有正确的客服理念。 虽然客服工作不像市场销售人员冲锋在前，但是不能因此说客服工作就不重要。相反，客户是通过我们才得以了解更多的信息，才会加深对我们公司的信任。另外，客服工作的本质就是为客户服务，我们不能将其看成是一种干扰或者麻烦，而是要欣然接受。
要善于和客户沟通。对待客户要真诚和热情，当客户向我们反映问题时，内心一定是焦急的，言语上可能会有些粗暴。他们希望能尽快得到反馈和帮助。这时我们就要以一种理解的心态，站在客户的角度去思考，而不是以暴制暴，也用粗暴的语言去还击。
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处理的速度要足够快。一旦接到客户的反馈，要马上和客户了解详细情况，如在自己解决范围内就马上处理。如果超出自己的能力范围，应立即反映给上层领导，在公司内部协商好处理方案，及时的给客户答复。