淘宝差评怎么申诉，需要什么资料？

Question

如题所述

Answer 1

差评申诉理由：

（一）用户原因导致的差评

1、用户没有备注导致的差评。

申诉理由：顾客选择的原味，原味都是不辣的，商品描述中有作说明，顾客没有备注。

2、用户评价与订单不符。

举例：送过来的面都坨了，怎么吃？

申诉理由：我们做的是炒饭，没有经营面食。

3、用户选错评分。

举例：好吃。

申诉理由：顾客评价内容是好评，但是评分选的是1星。

4、用户选择环保单导致的差评。

举例：没有送筷子。

申诉理由：因为这个是环保单，所以没有配餐具。

5、用户以差评威胁商家。

举例：难吃。

申诉理由：顾客发布评价之前要求退款，说不退款就给差评，但是餐已吃完（最好上传聊天记录或录音）。

6、用户提出不合理要求。

举例：点了这么多，连瓶饮料都不送。

申诉理由：饮料需要单点。

（二）骑手原因导致的差评

举例：骑手严重超时。

申诉理由：我们是在规定时间内出餐，这个是骑手原因导致的差评。

（三）同行恶意差评。

举例：食材不新鲜，价格贵量又少。

申诉理由：顾客电话和配送地址与平台上同行店铺信息一致，是同行恶意差评（这个一般很难查询，同行可能会换地址和电话）。

（四）广告或无意义评价

不文明用语，泄露隐私，广告信息。

举例：这家店做的口味太差了，价格又贵，建议大家去“XXX店”，我点过很多次了。

申诉理由：顾客为其他商家推广。