分以下两种情况：
一、网上购票退票
1、凡是没有兑换纸质车票且不迟于开车前25分钟的，可到12306．cn办理。
2、换过纸质车票或开车前25分钟内，请携带旅客有效身份证原件到车站售票窗口；不能自动阅读身份证或持身份证以外其他有效身份证件购票的，请提供订单号（e开头＋1个字母＋8位数字）。
3、如果使用身份证购票并持身份证办理进站登记手续，未乘车离开车站，经车站确认后，请按规定办理手续。
4、如因伤、病或承运人责任中途下车，请持列车长出具的旅客运输记录和购票时使用的旅客有效身份证原件，按规定到下一站办理。
二、窗口退票
旅客要求退票时，应当在车票上注明的发车时间前到车站退票，退票后并核对收取退票费。如遇特殊情况，经购票地站长或票面站长同意，可在出发后2小时内办理。团体旅客须在出发前48小时内提出。
现金购票的，退票。在12306．cn网站的铁路售票窗口使用银行卡或网上支付工具购买原车票的，按照发卡银行或网上支付工具的有关规定，退票款应在规定时间退还原车票购买使用的银行卡或网上支付工具。
扩展资料：
车票在出发前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；
车票在车站出发前48小时以上的，收取车票价格的5％；
车票在24小时以上的，收取车票价格的10％；车票在24小时以下的，收取车票价格的20％票价将被收取。
在列车开行前48小时至15天内，如在列车开行前15天退票，仍按退票费的5％收取。
新客票票价低于原客票票价的，退还差额，差额收取退票费，执行现行退票费标准。
参考资料来源：
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