海底捞黑海会员可以免排队
黑海会员是个王者级的会员卡。还有专属礼品，专属摆设。黑海会员在海底捞APP拥有专属的客服线上咨询权限，可以优先安排、减少排队时间（节假日，特殊情况除外）。会员可获得生日赠礼、升级礼遇等优惠，并有机会参与海底捞举办的互动活动。
海底捞会员等级
1、红海会员（原1星会员）：0－1999成长值；
2、银海会员（原2星会员）：2000－5999成长值；
3、金海会员（原3星会员）：6000－11999成长值；
4、黑海会员（原4，5星会员）：12000成长值及以上。
海底捞服务特点
1、服务周到
因为食客很多，经常要排队，餐厅就为等待的顾客提供免费美甲，美鞋，护手；免费饮料、零食和水果。并且服务员来自五湖四海，可以找老乡服务，态度很热情。 服务周到，甚至在卫生间里都会有专人服务，包括开水龙头、挤洗手液、递擦手纸等。
2、味道地道
味道地道，特色突出。海底捞火锅有10多种锅底，如：牛油火锅、鸳鸯火锅、番茄火锅，菌汤锅等。价格方面，地区不同，略有差异。大部分店有自助调料台，有约20余种调料，您根据自己的口味喜好，任意调配；另外，还有免费水果，季节不同，水果也有所不同，如：圣女果、哈密瓜、西瓜等；也会有小米粥或是银耳汤等。
3、选择自由
海底捞所有的菜品都是可以叫半份的，半份半价。这样就可以品尝更多种类的食品了，而且价格不高。2019年10月1日前，海底捞面向的大学生6.9折优惠是周一至周日通用的，具体打折时间为：周一到周五每天14：00-17：00，以及22：00到次日7点；周六周日为深夜零点至早上7点；周末两天早上9点至深夜零点，可享受8.8折优惠。
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