在淘宝上我不算是一位优秀的网商但是我觉得自己是一位负责而诚信的淘宝卖家。今天我想就8个月里经营护肤品网店中的一些心得与体会和大家一起分享。 在淘宝上开网店不同于现实中开实体店。网上有数万家护肤品网店诞生，究竟如何让买家迅速的找到你？首先，要为自己做宣传，托熟人宣传，托同学宣传，自己宣传，让周边的人知道你在卖护肤品。宣传的方式很多，给自己店铺设计小卡片，然后当作名片一样散发给周围的朋友或者周围陌生的女孩们，让他们了解。你散发出一百份，最起码也会有一个陌生人对你的东西好奇。我就试验过，散发一百张会有五个人同时给你打电话咨询；其次，在你城市的热线网站上做广告，比如一些市民论坛专门有广告专区，你可以在那里做广告，介绍自己的网店，把产品图片列出，用途，价格等都标注出来。但是一定要坚持维护广告帖。我也尝试过，我最初在一个论坛发帖，一个星期后每天都有陌生人从那个论坛找我咨询和购买，这个效果非常好；第三，在淘宝社区的个人博客上介绍自己产品和使用心得，也是一种交流和自我宣传的方法。买家会通过搜索到你的使用心得来找你咨询购买。另外也要留心淘宝上的打听栏目，那里有很多买家会提问，你耐心回答，但是不要做广告，因为“打听”需要的是解决问题；第四，一定要把自己的店铺通过百度，搜狗和其它出名网站收录。你可以留心一下自己的网站名字在百度和搜狗上是否可以搜到。 网店产品的质量也很重要，首先要保证商品为正品，有固定可靠的货源，在长期供货商合作中也要学会分辨他们的产品是否是正品；其次对自己销售的商品全面了解，必须要详细的了解商品各种系列的用途和优点及其缺点，及时总结买家的使用咨询反馈信息；再次，与你的同行成为朋友，不要把同行当竞争对手，通过相互交流可以获得更多的信息，当你货源不足时，对方可以帮你发货弥补尴尬局面；第四，要学会分析热门产品，比如近期你的产品或者市场上什么产品最热门，你要分析热门的原因，为自己及时补充热销产品；最后，一定要关心买家是如何找寻到你的。我对这个问题是最关切的，每位进入我们店铺的买家，我都会仔细询问他们找寻到我们店铺的途径。通过询问你能更好的把握最佳的宣传方式。 护肤品的价格制定也有一定的规律，不能定价太高也不能太低。可以选择几款比较低的商品为自己打广告，但是其它商品可以制定在中档位置。相同的产品比质量，相同的质量比价格，相同的价格比服务。最后决胜的是服务质量。面对买家一定要耐心的讲解，耐心的介绍，耐心的搭配。为买家找寻最适合她们的产品是每位护肤品网店经营者的目标。 作为卖家还必须及时充电。护肤品网店的经营者必须具备一定的化妆品学常识。因为你面对的群体切实的关系到她们的皮肤健康和身体健康。如果没有一定的化妆品常识就容易被化妆品的表象迷惑。所有的化妆品广告都是夸大其词的，但是作为卖家不能夸大产品用途。要敢于对买家说真话。面对买家，我会仔细询问对方年龄，肌肤性质，肌肤特点，及其对护肤品的期望值。清楚后我才能针对性的选择适合她们的产品。因为我本人是化工出身，所以对买家提到的化妆品问题都会认真，科学而合理的解释。有时，买家会向我咨询皮肤学的问题，我会主动向学皮肤学的同学请教，得到答案再转达给买家。我选择的原则是：只选对的，不选贵的。 最后就是卖家必须要时刻站在买家的立场上学会错位考虑。买家一旦在购买产品后发现过敏现象，或者不适现象，向你反馈后，卖家首先保持冷静和理性。然后分析可能发生的原因，如果是自己选择不当而造成买家使用过敏，必须主动承担责任。在这种情况下，我会主动征求买家的要求，是换货还是退款。因为护肤品过敏现象非常普遍，个体差异造成护肤品过敏本身对于买家来说就是一件痛苦的事情。所以我们要体谅买家的心情。说明产品可能会引起极少部分群体的过敏现象是很普遍的，对此产生的现象表示歉意，这样买家的心里得到安慰，她们会主动理解你，从而体谅你的行为。因此我们在买家购买我们店铺的护肤品后，都主动提醒她们在使用中发现任何问题请及时通知我们。以便我们第一时间得到反馈信息从而在以后为其他买家选择同类产品时会有针对性。 很多买家说皇冠卖家生意太多所以态度冷漠。这句话也是对我们的一种警示。将来的有一天我们也会成为皇冠卖家，但是千万不要怠慢了你身边每一位光顾的买家，因为她们的支持和鼓励还有信任才是你赢得认可的后盾。因此相信顾客就是上帝：一切为了顾客，为了顾客的一切，为了一切的顾客。 以上是"SKIN FOOD氧气女孩韩妆小屋“这半年多来的经营心得和体会，今天仔细总结后和大家分享是为了不断的鼓励更多新人的同时，也是为了鞭策自己一定要做好。开淘宝网店的经历一个漫长的做人过程，做人做好了，网店也就做好了。 面对每一位零信誉的新手，我最想说的就是一定要坚持。从这里你会发现你在学习做人，做一个好人。
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