多名消费者投诉在名创优品上下单成功却不发货，谁该来为此负责？

Question

如题所述

Answer 1

据媒体报道，有多名消费者在黑猫平台上投诉名创优品下单不发货的行为。大家应该多多少少都会在名创优品上买过东西，名创优品的东西价格便宜，质量也还不错，给大众留下了很好的印象。但不知是受疫情的影响还是其他原因，名创优品近来为消费者带来的消费体验日益下降，那么此次面对消费者投诉，到底谁该来为此负责任，其中又有什么内幕呢？

一、名创优品

名创优品，它是中国的一个生活百货的品牌，产品类型比较多样，包括有一些健康美容的产品，一些比较时尚的装饰品，精品的包饰等等。在消费者的印象中名创优品的商品价格低廉，而且品质质量很好，很多年轻人都喜欢在名创优品店挑选一些自己喜欢的小东西，人们在购物过程中能够体验到一种自由的快乐。

二、消费者的投诉

有多名消费者投诉了名创优品的服务，消费者在下单成功之后，发货时间却一拖再拖，有时甚至拖了有长达一个月的时间，而消费者想询问客服具体原因，名创优品的客服却不予理睬，把相关的客服电话也没有人接通，在直播平台询问也未能得到解决办法。这种行为不是在消耗消费者的耐心，而是在葬送名创优品的未来和前景，据相关部门负责人说，是因为受疫情的影响，未能得到韩国供应商充足和及时的口罩供应，可真正应该为此事负责的却是名创优品的相关管理人员。

三、完善管理制度

名创优品大多数是线下的，实体店在线上的销售店面较少，但是如果名创优品有涉及线上销售，那么它就应该完善相关的管理制度。在消费者需求未能够得到及时满足之时，售后人员应该及时与消费者进行沟通，做到了解并解决他们的问题，而不是选择逃避问题。而且管理部门要制定好应对各种危机的预案，防止这种下单成功不发货的低级错误行为的发生。

Answer 2

既然是从名创优品的线上下单，当然是要由名创优品负责。消费者可以联系名创优品的客服，询问解决方法，如果客服没有办法解决，可以到工商部门进行投诉。

Answer 3

当然是由平台负责了，因为他们的工作存在很大漏洞，给消费者带来了很不好的体验，所以他们必须负责。

Answer 4

当然应该是名创优品来对这些事情进行负责，因为名创优品收了钱，但是却不发货，说明名创优品的信誉是存在问题的 。

Answer 5

首先应该找商家负责，如果联系不到的话只能够寻找名创优品的负责人来解决问题，因为是他们没有监督好市场，让一些不良商家侵害了消费者的权益。