根据您的描述，一般情况下是由于FN被锁定导致的。三星部分笔记本的键盘中会有一个单独的FN Lock键，该键可以锁定FN键，当出现以上情况时，请按一下FN Lock键，将FN解除锁定即可。
如果无法解决您的问题，建议恢复出厂预置系统后，查看是否是系统软件造成的故障。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
三星授权服务中心地址:http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述:
请您查看是否开启了FN LOCK按键，关闭后尝试。
您的机器若自带正版系统备份，建议您开机按F4进入还原界面，选着恢复或完全还原即可。（正常情况下只是还原C盘数据，为了避免重要数据丢失建议您备份好文件）
排除系统软件故障。
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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