它是指信息服务机构充分创造和利用各种条件，帮助特殊用户群体获取他们所需要的信息产品和服务。以满足其信息需求，达到信息面前人人平等的目的的理念或行为方式。无障碍服务（barrier-free service）是2019年公布的图书馆·情报与文献学名词。
无障碍设施是指保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等社会成员通行安全和使用便利，在建设工程中配套建设的服务设施。包括无障碍通道(路)、电(楼)梯、平台、房间、洗手间(厕所)、席位、
盲文标识和音响提示以及通讯，在生活中更是有无障碍扶手，沐浴凳等与其相关生活的设施。简单来说，我国称为方便残疾人使用的
城市道路和建筑物的设计，简称为无障碍设施。
拓展资料：
一、缘石坡道，位于
人行道口或人行横道两端，为了避免人行道路缘石带来的通行障碍，方便行人进入人行道的一种坡道。
盲道，在人行道上或其他场所铺设的一种固定形态的地面砖，使视觉障碍者产生盲杖触觉及脚感，引导视觉障碍者向前行走和辨别方向以到达目的地的通道。行进盲道，表面呈条状形，使视觉障碍者通过盲杖的触觉和脚感，指引视觉障碍者可直接向正前方继续行走的盲道。提示盲道，表面呈圆点形，用在盲道的起点处、拐弯处、终点处和表示服务设施的位置以及提示视觉障碍者前方将有不安全或危险状态等，具有提醒注意作用的盲道。
二、无障碍出入口，在坡度、宽度、高度上以及地面材质、扶手形式等方面方便行动障碍者通行的出入口。轮椅坡道，在坡度、宽度、高度、地面材质、扶手形式等方面方便乘轮椅者通行的坡道。无障碍通道，在坡度、宽度、高度、地面材质、扶手形式等方面方便行动障碍者通行的通道。轮椅通道，在检票口或结算口等处为方便乘轮椅者设置的通道。无障碍楼梯，在楼梯形式、宽度、踏步、地面材质、扶手形式等方面方便行动及视觉障碍者使用的楼梯。无障碍电梯，适合行动障碍者和视觉障碍者进出和使用的电梯。