商品混凝土的业务人员规范

Question

公司要求编写一份业务人员规范（守则类的），公司的产品是商品混凝土；原来不了解这一行，在网上也查不到相关的资料，求行业内人士援手；其他非商混行业的业务人员规范和本行业差距太大，不适用本公司。谢谢。

Answer 1

第一条：各生产单位及其所属业务人员在执业活动中必须遵守国家有关法律法规，遵守职业道德，遵循公平竞争的原则，以质量和信用赢得竞争，不夸大宣传自身能力，不排挤竞争对手，不故意诋毁、诽谤或诬告同行单位。

第二条：各生产单位混凝土商品的计价方式统一按照市建设造价管理站发布的信息价标准执行。根据本企业实际情况，收费标准上下浮幅度不得超过5 %。

第三条：各生产单位承接业务时，应规范签定供货合同，不搞“阴阳合同”，不得在约定的收费额度以外向客户索取其他酬金或财物；严禁搞业务回扣或变相为用户支付其他费用，恶意压价。一律实行先付款后供货的原则，根据合同要求按时供货，产品必须符合质量要求，保证供货合同的履行。

第四条：各生产单位之间提倡共同协作，相互帮助。允许在互惠互利的基础上共同合作承接业务，在设备车辆上相互有偿调剂。

第五条：为维护行业整体利益，各企业要从我做起，从今天做起，严格自律，在承接各项工程时遵守以下规则：

1、生产商品混凝土企业已经与施工单位签订了供应商品混凝土合同的，其他同行企业不得以各种优惠条件和该施工单位同一项目再签供砼合同或直接供应商品混凝土，特别是因施工企业拖欠工程款而停止供应时，严格禁止任何企业再与该施工企业签定商品混凝土的供需合同。

2、施工企业因工程质量、工程进度或供应服务问题按合同要求终止与商品混凝土企业的供需合同，并结清双方的经济手续后，其他商品混凝土生产企业可以继续与该施工企业签定供需合同。但应主动和原供应混凝土企业通气，以利于妥善解决各种遗留问题。

3、因工程量大，需两家以上商品混凝土企业配合协作施工时，可由多家商品混凝土生产企业按工程部位分别与施工企业签约。如由一家商品混凝土企业承接，又需另外商品混凝土企业协助供应时，双方签定委托协议，委托方可向被委托方收取一定的费用。技术资料交委托方，由委托方与施工企业按合同要求统一处理。

4、受主管单位行政指令为本系统工程垫款，资金一律由本企业自行承担，而不准拖欠被委托供应商品混凝土企业的货款，并及时将货款支付被委托的企业。

5、在承接的任务中，不得超越企业资质等级生产供应商品混凝土。如有少量高于自己企业资质能力的商品混凝土时，需按规定报主管部门批准。

6、在施工现场服务过程中，不得对施工企业吃拿卡要，或物理刁难。

第六条：接受并服从市建设局市建设造价管理站对各生产单位的业务管理和经营活动的检查、监督。

第七条：以上各条，签约人共同遵守。若有违反本公约现象，各生产单位均有义务予以指正及向鉴证单位举报。对违反本公约的生产单位将采用通报批评警告和经济处罚。

各生产单位自愿交违约押金人民币20万元。如有单位违反以上条款内容时，由违约单位支付违约金人民币20万元，补偿其他生产单位。违约单位应及时补足应交的违约押金。(具体处罚措施与处罚细则配套执行)

第八条：本公约由市造价站予以监督实施并负责解释。一般情况下由造价站牵头组织，每月一次召集签约企业领导交流信息，协商解决出现的各类问题。

第九条：本公约自二○○五年二月一日起施行。

Answer 2

销售部人员职责

热爱本职工作，对总公司负责，服从公司的安排。注意自己的言谈举止，工作态度要积极热情。
销售工作中，搞好团结协作方方面面的关系。
使用电话语言要简练、礼貌，不要长时间占用，以免影响客户来电接听。掌握专业知和谈判技巧，力争让客户满意。
主动请求客户留下电话，增强供需双方的了解，促使业务成功。
同有意向的客户保持高度联系，创造更高的成功机会。应避免客源浪费，认真为客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。
如在销售实施过程中出现问题，应及时向销售部及公司领导汇报，并提个人建议。
销售人员必须以销售为目的，认真并出色的完成销售和售后服务。严格按权限范围内执行，如有特殊情况，需经销售部负责上报，经公司总经理签字同意后方可实施。
爱护公物，决不做损害公司形象和公司利益的事情。