第1个回答 2022-07-04
在工作中、生活中每个人总会碰到大大小小的问题，面对这些问题，为什么有的人显得束手无策，有的人却能够沉着应对，找到解决问题的有效方法？前段时间学习了得到APP上曲凯老师的精品课《怎样成为解决问题的高手》，这个课程正好为大家带来了一套解决问题的方法论。
我们碰到的问题往往分为两类，一类是之前碰到过的类似的，但解决方案已经无效了，一类是出现新的问题，完全没有经验可循。曲凯老师认为，无论这个问题再难，再陌生，都有一套科学、简单的解决问题的方法。课程中介绍的这套解决问题的方法可分为以下四个步骤：
第一步，明确和理解问题；
第二步，拆分和定位问题；
第三步，提出解决方案；
第四步，总结问题。
工作中经常碰到这样的情况，一个任务或问题自己辛苦了大半天，结果老板、客户却不满意，这往往是老板或客户再阐述问题的时候表达得并不足够细致，而自己也没有深入思考问题的本质到底是什么，结果导致问题解决过程偏离正确方向。因此想要解决问题，首先就是要能够明确和理解问题。
明确问题可以从这三个方面进行入手：
第一， 找出对方关心的问题点 。有时候非正式的语言或文字沟通中，问题的定义往往比较模糊，为避免理解出现偏差，务必先明确一下问题，并与抛出问题的人再确认一遍。
第二， 明确问题的解决目标 。简单的问题通常产生原因较为单一，容易彻底解决。复杂问题产生因素往往是多方面的，比如创业公司的人员流失率问题（行业、员工、企业等情况），想要降为零几乎不可能也不实际。那么通过明确现状与设定目标的差距，才能针对问题提出相应的改善方案。
第三， 明确可以用来解决这个问题的资源 。资源指的是可用来解决问题所能调用的物力、财力、人力等因素。比如50%的人员流失率降到30%，那么就需要HR、行政部门配合，调取员工的薪酬数据、升职记录、离职原因等数据进行分析。
一旦明确和理解问题，接下来便是解决问题的最关键的一环便是定位和拆解问题。为什么有些问题总觉得解决起来千条万绪，没有思路？原因在于复杂问题掺杂了多个维度和变量，通常不可直接被解决，只有拆解成最本质、最细小的待解决的问题。
比如找不到对象这个问题，原因可以分为两个层面，一个自身层面，一个外部层面。自身层面还可以分为硬件层面（学历、工资、外貌、身高等）、软件层面（兴趣爱好、性格等）。外部层面包括可以接触异性的渠道，是不是鼓励接触的环境等。这样一来，复杂的问题变得非常落地，可以按着这个拆解逻辑分别达到相应的目标，直至问题解决。
拆解问题的方法包括：
第一， 用公式思维拆解问题 。类似于工作中老板经常在做的事情-分解工作KPI，然后分别安排给不同的部门和不同的个人去解决。比如广告公司的收入=展现量*点击率*每次点击单价。想要提高收入就要从影响收入的展现量、点击率、单价入手。在工作和生活中碰到问题我们同样可以问自己，这件事情的公式是什么。
第二， 假设驱动 。“假设驱动”是指面对复杂问题，先做一个尽可能合理的假设，并有目的的去收集信息和数据，并验证假设。无论假设是否正确，不断验证、修改假设的过程，最终得到的假设也就是最接近问题的本质原因。个人理解假设驱动非常适用于解决有过类似经验的问题，这样可以提高解决问题的效率。
第三， 搭建问题树 。问题树的日常应用我们都比较熟悉，就是思维导图。通过将大问题进行拆分成若干小问题，行动会更加有条理，更容易发现问题所在；同时把一个个分支问题变成任务，清晰完整的呈现在面前。在拆分过程中，值得注意的是必须遵循“完全独立、相互穷尽”的MECE法则。而前面提到的公式化分类正是保证科学分类的理想方式。
拆解问题之后就是寻找解决方案了。如果知道具体的问题出在哪里，寻找解决方案已经不是什么大问题了。只要根据每个独立小问题，寻找对应的解决方法就可以了。如果定位出来的方法仍然略微复杂，还可以继续采用之前的假设驱动和MECE方式来寻找解决方案。比如前面找对象的例子，如果对自身的外貌层面不满意，表面看起来外貌是无法改变的，那么可以尝试继续分解，分成头发、脸、身材等方面，然后通过改变发型，眼镜搭配、服饰或者健身等方面来改变一个人的外貌。
准备好解决方案，最后剩下的一项任务就是汇报和总结。总结问题的重要性容易被很多人忽视。如何表现自己的能力，说服别人这是个好方案，怎么争取更多的资源。往往取决于汇报得如何。这需要通过之前的分析、研究和测试，逐步让对方明白你现在遇到的这个问题是什么，你有哪些选择，为什么这么做更好？具体的方法就是结论先行，不断分拆，直达不可辩驳的事实；每个论点要突出重点，控制好要点数目。 有时候实际情况是，别人觉得是对的，要比自己是否觉得是对的更重要一点。
相信如果我们能够理解以上解决问题的四个步骤，并不断将之运用到工作和生活当中，一定能够成为一个解决问题的高手。