组织形象的基础是什么？

Question

如题所述

Answer 1

产品形象。组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价。产品是组织形象的物质载体，是公众对组织进行认知与判断的主要依据，通过产品体现出来的组织形象最为直观，产品形象是整个组织形象的客观基础。

组织的管理形象不是物化的东西，却可以通过组织的行为表现出来。例如，麦当劳是世界闻名的快餐公司，其管理有很高的知名度。

如，一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。

1、产品形象。产品形象由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。在商品经济时代，组织要有创名牌、护名牌的意识。许多企业家提出：“谁砸了企业的牌子，我就砸谁的饭碗”，可见产品形象是第一位的。

2、员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪、行为，构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，也会影响组织的整体形象。特别是服务性行业，员工的形象更加重要。

3、机构形象。机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等方面形成一个完整的印象。