顾客在商场不小心损坏你公司商品，你应怎样处理？

Question

如题所述

Answer 1

绝对不用顾客赔，
而且首先要看顾客被这件损坏的东西弄伤或者弄疼了没有，如果有，立即向顾客道歉然后赔钱给顾客，如果没有，也要立即向顾客道歉检查自己在工作中为什么没有从顾客方着想而不损坏东西。

这是我在一个美国商场的亲身经历过的事情。

Answer 2

楼上的说法确实合理，但是我觉得人性化的管理方式会更好。
在沃尔玛，顾客不慎损坏商品是不用赔偿任何费用的。
首先，顾客是不小心损坏的，有抱歉心理，此时对顾客枉加指责于己无益，原谅顾客的无心之过才是最易拉拢顾客的.这样有利于提高公司美誉度，这位顾客也会成为你的忠实顾客……
退一步说，公司肯定有完善的生产维修链，维修也花不了几个钱，就当广告费好了，且这广告是超良性广告。
何乐不为呢。
这方面也是跟韩信学的，哈！纯属一方见解。

Answer 3

参考顾客意见,作为商场来说,既要拉拢顾客,还不能造成这种事件的蔓延,就我所处的位置以及发生这样的事情话,绝对是要赔偿,但是对我来说造成的结果就是这家商场的东西不敢碰,碰得话万一在损坏的话 ,那我不还是要赔偿！个人感觉是不要赔偿，但要告知对方下次注意，可顺便在醒目位置提醒顾客浏览察看商品时，请小心！损坏付维修费！

Answer 4

如果你是管理层,那就要公平对待，看顾客是否故意，结果只有两种,赔和不赔,可以用最温和的态度给对方解释公司的制度;如果你是营业员，那好办,请示你的上级领导,哈哈.

Answer 5

不太值钱的就别让顾客赔了,如果东西贵重,自己又不可能赔的,那就赔个成本费算了,只当批发了:)呵呵~