实现顾客满意的路径主要有四：重点顾客、顾客资源、连续积累和阶段成果。实现顾客满意的路径
(1)重点顾客。
不同的顾客在实现自己的需求和期望时，由于受到生活习惯、经济、价值观等不同因素的影响，会对产品或服务做出不同的选择。因此，每一个提供产品或服务的企业都应首先确定目标顾客，并按目标顾客的需要设计自己的产品和服务，建立维护目标顾客群、保持和开发潜在顾客的系统，在不断满足需求和期望的同时，维护和保持老顾客，开发新顾客。
著名的“20/80定律”表明：最能让企业获利的20%的顾客贡献了企业总利润的80%。可以看出，并不是所有的顾客都值得企业花力气去保留。虽然所有的顾客都很重要，但是他们的可盈利能力仍然有所不同。从某种意义上说，这20%的顾客就是企业的重点顾客，他们是企业利润最主要的实际贡献者。
不可忽视的另一点是重点顾客对目标群体的示范作用。大多数人都有不同程度的从众心理，正是重点顾客率先接受企业创造的新的生活理念，并将这种理念转变为行动，才带来大众生活方式的改变。如果说企业是需求的创造者，那么重点顾客则是需求传递过程中不可或缺的一环。
提高重点顾客的满意度是大有裨益的，他们既是企业收益的直接来源，又是扩大目标顾客群的桥梁和企业间接收益的推动者，所以应该将这样的顾客视为核心顾客，作为重点服务对象。企业的经营活动都应以围绕满足这些核心顾客的需求有针对性地展开，只有这样，才能赢得更高的顾客忠诚度。
(2)顾客资源。
在知识经济时代，随着产品的日益丰富，顾客选择性的不断增加，对企业来讲，创新越来越重要，也越来越困难。一切创新都是顾客和企业共同激励的结果，顾客既是刺激和创新的接受者，又是创新的主体和参与者。作为一个资本要素，顾客资本已被当作一种宝贵资源纳入企业的经营发展中。
20世纪60年代的顾客只满足于能买到产品，而到了90年代末，顾客却希望能得到个性化的产品。为了满足顾客的个性化需要，一方面企业必须预测顾客的爱好、需求和品位，进行技术创新、产品创新、服务创新，进而引导顾客消费；另一方面又要让顾客能为企业提供信息，使顾客成为“创新源”。事实上，顾客不仅可以提供许多产品的需求信息，甚至可以提供产品的设计方案。网络的连接大大增加了顾客参与创新的机会。当然，要使顾客积极参与，企业需要发展与顾客的关系，从单纯的买卖关系转变为合作伙伴关系，通过持续不断地使顾客满足，从而赢得顾客的信任，只有这样，企业才能与顾客共同发展。
(3)连续积累。
如果一家企业提供的产品或服务虽然能不断地满足顾客的期望，但没有高于顾客的期望，或者说不能给顾客带来惊喜，那么它也只能使顾客产生伪忠诚。因为与提供劣质服务的企业相比，这些企业在市场竞争中会处于比较有利的地位；但与提供优质服务的企业相比，它们则处于不利的地位，所以这并不能保证顾客长期对它们保持忠诚。因为顾客总是受到各种诱惑，一旦发现更好的产品或服务，就会离去。
满足顾客的需求实际上是一个连续积累的过程，随着需求的满足，顾客的期望也在不断上升，从而产生新的需求，因此需求的不断满足和期望的不断攀升是一个连续的上升过程。当这种过程成为一种期待，过程带来的愉悦将超过结果带来的愉悦，顾客满意成为一个持续性的过程，顾客接受组织产品或服务的可能性就会增大，最终成为企业的长久顾客并给企业带来长久的利益。
因此，企业只有不断地向顾客提供高于他们最高期望值的产品和服务，并让他们尽可能成为无须支付报酬的市场宣传者，才能通过良好的口碑效应把企业的产品和服务推荐给他们的朋友及同事。
(4)阶段成果。
享受过程是重要的阶段成果，或者说阶段性满足同样重要，技术的发展本身也是阶段性的。从电子管到晶体管，从晶体管到集成电路再到大规模集成电路，电子产品的体积越来越小，功能越来越强，质量越来越稳定。从黑白到彩色，从显像管到等离子再到液晶，从模拟信号到数字信号，电视机发展走过了一个个阶段，消费者享受着每一次由技术革新带来的新阶段，连续性的过程就是这样让人期待、让人愉悦，使消费者从满意走向新的满意。
顾客满意度永远只是一个阶段性结果，企业应把注意力放在如何使顾客进一步满意上。企业要不断了解顾客在想什么，顾客需要什么，顾客有哪些不满意，顾客在接受产品或服务的前、后以及具体的过程中遇到了什么问题，如何解决，还能做哪些事情使顾客更满意。企业对顾客及其需要了解得越多，企业的产品对于顾客的价值就越大。阶段成果和连续的成果积累把顾客满意不断推向新的高度。