建议您可以按照以下方法排查解决：
1.请用户确认手机信号是否正常，在信号不好的情况下也会出现通话过程中听不清声音。
2.请确认手持手机通话过程中，是否存在手指堵住MIC孔的情况，尤其是在左手手持手机的情况下，很容易出现堵住MIC孔，MIC一旦被堵住，对方就会听不清声音。
3.请在通话过程中进行通话录音，然后查看录音文件是否有声音，如果确定录音文件也没有声音，请您直接去维修网点进行检测。
建议提前备份好手机中的数据并携带保修凭证前往附近的客户服务中心进行维修。华为客户服务中心地址信息查询方法如下：
（1）通过手机自带会员服务APP里面的“ 服务--服务网点”可以帮查询到最近的服务中心；
（2）可以在华为商城页面下方，点击“售后网点”查询地址。
温馨提示：可提前与网点电话沟通确认营业时间。如果附近网点较远，可以选择寄修服务。来自：求助得到的回答
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