当市民对公安机关及其民警的执法活动存在疑问或不满时，可以通过拨打12389公安机关及民警违法违纪举报电话进行投诉或举报。
一旦12389受理后，将有一套严格的流程来确保投诉或举报得到妥善处理。
一、投诉受理
市民拨打12389电话后，接线员会详细记录投诉或举报的内容，包括涉及的具体事件、时间、地点、涉及人员以及投诉人的联系方式等关键信息。这些信息将被整理成案件材料，并分派给相应的公安机关或纪检部门进行初步审查。
二、初步审查
公安机关或纪检部门在收到案件材料后，会进行初步审查，核实投诉或举报的基本事实，并评估其真实性和可信度。如果初步审查认为投诉或举报存在明显的问题或不符合受理条件，会向投诉人说明情况并予以驳回。
三、深入调查
对于经过初步审查认为需要进一步调查的投诉或举报，公安机关或纪检部门会组织专门人员进行深入调查。调查过程中，会收集相关证据，询问当事人和其他证人，以查明事实真相。
四、处理决定
根据调查结果，公安机关或纪检部门会作出处理决定。如果投诉或举报属实，会依法依规对涉事民警进行处理，包括警告、记过、降职、撤职等。同时，也会向投诉人反馈处理结果，并告知其有权申请复议或提起诉讼。
五、监督与反馈
整个处理过程中，公安机关或纪检部门会接受上级机关和社会的监督，确保处理过程公正、透明。同时，也会积极收集市民的反馈意见，不断完善投诉举报机制，提高处理效率和质量。
综上所述：
12389受理后，将按照严格的流程对投诉或举报进行受理、初步审查、深入调查、处理决定以及监督与反馈。这一流程旨在确保投诉或举报得到公正、透明的处理，维护市民的合法权益，促进公安机关及其民警的规范执法。
法律依据：
《公安机关督察条例》
第四条规定：
督察机构对公安机关及其人民警察依法履行职责、行使职权和遵守纪律的下列事项，进行现场督察：
（一）重要的警务部署、措施、活动的组织实施情况；
（二）重大社会活动的秩序维护和重点地区、场所治安管理的组织实施情况；
（三）治安突发事件处置的情况；
（四）刑事案件、治安案件的立案、侦查、调查、处罚和强制措施的实施情况；
（五）治安、交通、户政、出入境、边防、消防、警卫等公安行政管理法律、法规的执行情况；
（六）使用武器、警械以及警用车辆、警用标志的情况；
（七）处置公民报警、请求救助和控告申诉的情况；
（八）文明执勤、文明执法和遵守警容风纪规定的情况；
（九）组织管理和警务保障的情况；
（十）公安机关及其人民警察依法履行职责、行使职权和遵守纪律的其他情况。
《公安机关督察条例》
第十二条规定：
督察机构认为公安机关人民警察违反纪律需要采取停止执行职务、禁闭措施的，由督察机构作出决定，报本级公安机关督察长批准后执行。
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