拨打德邦总部电话或者向国家邮政局提交申诉。
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申诉受理机构应于收到申诉次日起30日内处理完毕。对于能够当场答复受理的，应当当场答复。不能当场答复的，应于收到申诉后5日内作出受理或不予受理的决定，并通知申诉人。
消费者申诉应符合的条件，一是申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人，二是有明确的被申诉人，三是有具体的事实根据，四是向邮政业经营者投诉后30日。
九种情况不在申诉受理机构受理范围之列，一是请求事项不属于申诉范围的，二是没有事实根据，证据明显不足或理由明显不成立的，三是缺少有效联系信息的。四是申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的，五是申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的六是超出申诉时限提出申诉的，七是由于不可抗力原因造成申诉人损失的。八是人民法院和仲裁机构等部门已经受理或者处理的，九是国家法律、法规及规章另有规定的。