华为智慧突然断网

Question

如题所述

Answer 1

如果您在使用华为智慧屏的时候，网络连接突然断开，请参考以下步骤排查解决：
一、有线网络连接突然断开请参考以下解决方案排查：
1.建议您使用同一根网线，连接在电脑等其他设备上以确认有线网络和路由器接口是否正常。若无法连接其他设备，请您检查路由器网口和网线是否存在异常，如果存在外观损伤等异常，请您更换网线或者路由器后重试。
2.如果其他设备连接同一根网线可以正常连接网络，仅在连接智慧屏时无网络，请您进行以下操作：
_如果您的智慧屏采用壁挂式安装，且无法观察到智慧屏网口外观，请您直接联系我们的售后处理。
_如果您的智慧屏采用壁挂式安装，但是可以观察到智慧屏网口外观，或者采用坐放式安装，请您检查智慧屏上的网口是否有异常，具体排查项包括检查网口是否有损伤、PIN针是否有缺失以及PIN针是否平滑，如果网口有异常，请您直接联系我们的售后处理。
3.如果您将智慧屏直接连接至光猫，建议您使用路由器连接智慧屏（智慧屏搭载以太网口，支持连接路由器），查看是否可以正常使用。
二、无线网络连接突然断开请参考以下解决方案排查：
1.请您检查智慧屏天线附近（即下方指示灯附近）是否放置有金属物品，影响智慧屏天线接收信号。
2.智慧屏设备距离路由器太远或有多个障碍物，会导致智慧屏连接路由器显示信号差，请您适当移动路由器的位置，尽量保证智慧屏和路由器在同一房间，中间无障碍物后查看信号情况有无好转。
3.如果由于路由器主动断开连接，智慧屏会进行自动重连。
4.请您进入智慧屏 无线网络 列表界面进行手动重连。操作路径：
_HarmonyOS 1.0：智慧屏首页设置 > 网络 > 无线网络。
_HarmonyOS 1.1及以上：智慧屏首页设置 > 网络与联接 > 网络 > 无线网络。
5.请您尝试重启路由器之后重新连接网络，查看是否恢复正常。