如果您在使用华为智慧屏的时候,网络连接突然断开,请参考以下步骤排查解决:
一、有线网络连接突然断开请参考以下解决方案排查:
1.建议您使用同一根网线,连接在电脑等其他设备上以确认有线网络和路由器接口是否正常。若无法连接其他设备,请您检查路由器网口和网线是否存在异常,如果存在外观损伤等异常,请您更换网线或者路由器后重试。
2.如果其他设备连接同一根网线可以正常连接网络,仅在连接智慧屏时无网络,请您进行以下操作:
_如果您的智慧屏采用壁挂式安装,且无法观察到智慧屏网口外观,请您直接联系我们的售后处理。
_如果您的智慧屏采用壁挂式安装,但是可以观察到智慧屏网口外观,或者采用坐放式安装,请您检查智慧屏上的网口是否有异常,具体排查项包括检查网口是否有损伤、PIN针是否有缺失以及PIN针是否平滑,如果网口有异常,请您直接联系我们的售后处理。
3.如果您将智慧屏直接连接至光猫,建议您使用路由器连接智慧屏(智慧屏搭载以太网口,支持连接路由器),查看是否可以正常使用。
二、无线网络连接突然断开请参考以下解决方案排查:
1.请您检查智慧屏天线附近(即下方指示灯附近)是否放置有金属物品,影响智慧屏天线接收信号。
2.智慧屏设备距离路由器太远或有多个障碍物,会导致智慧屏连接路由器显示信号差,请您适当移动路由器的位置,尽量保证智慧屏和路由器在同一房间,中间无障碍物后查看信号情况有无好转。
3.如果由于路由器主动断开连接,智慧屏会进行自动重连。
4.请您进入智慧屏 无线网络 列表界面进行手动重连。操作路径:
_HarmonyOS 1.0:智慧屏首页设置 > 网络 > 无线网络。
_HarmonyOS 1.1及以上:智慧屏首页设置 > 网络与联接 > 网络 > 无线网络。
5.请您尝试重启路由器之后重新连接网络,查看是否恢复正常。
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