12306网站或者互联网购票都是有退票选项的。不能退票的原因有两种：一是已经换了纸质车票就只能在车站办理退票，还有一个是离开车时间不到30分钟。
根据中国12306官网《铁路互联网售票暂行办法》第四章
第二十八条规定：旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、变更到站、退票；已经换取纸质车票的，只能在车站办理。在12306.cn网站办理时，改签、退票应不晚于开车前30分钟，变更到站不晚于开车前48小时。
扩展资料
在铁路售票窗口购票的，请到车站售票窗口办理退票；
乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票；
代乘车人办理的，代办人持本人有效身份证件原件，车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。
在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口退票时，请提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。
参考资料来源：12306官网-铁路互联网售票暂行办法
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