客户关系管理系统包括客户开发这一环节吗？详细的客户关系管理的定义！具体又包括哪些要素？

Question

客户关系管理最新最全的定义内涵，讲明开发属不属于客户关系管理，为什么？具体的管理环节又有哪些？

Answer 1

当然包括了，客户关系管理是对整个客户关系生命周期的管理，起始于与客户的初次接触即客户开发。关于定义，那就有很多理解了，个人倾向于加总各家之言：CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。提炼几个关键词：“以客户为中心”，“商业策略”，“市场营销、销售与服务流程”，“获取、保持、增加”，“有价值客户”。所以，具体环节没有一定，不是死的，即“以客户为中心”调整你的“商业策略”，在“获取、保持、增加”上着力。另外，你可以选用一些辅助工具来加强管理，如CRM系统软件，青禾新锐的CRM系统就很不错。

Answer 2

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Answer 3

主要包括:客户信息\联系人信息\产品信息\成交记录\联系记录\客户归类和客户等级这些环节,可以试用一下克波拉里客户管理系统,这样你就明白了