吃自助餐吃到异物怎么维权？

Question

如题所述

Answer 1

在处理投诉的过程中，一般是双方协商解决，店家基本上都会简单地处理，换一盘菜或者是单项菜品免单。10倍赔偿属于民事范畴，需要走法律程序，所以在处理纠纷时也没有明确的标准可遵循，一般就是让双方协商，但是10倍赔偿是一个协商的标准，或者说是简单依据。工作人员介绍，所谓的10倍赔偿是指出现问题的单项菜品价格的10倍，而不是全部消费金额的10倍，许多消费者会要求赔偿全部菜品价格的10倍，就容易造成双方调解不成，而产生不必要的矛盾。

Answer 2

就消费者“吃饭吃出异物，到底咋赔偿”的看法，消协工作人员认为：顾客消费时遇到食物里有头发、蚊虫等异物，属于食品质量问题。按照《消费者权益保护法》有关规定，饭店经营者应该按照消费者的要求为其换货或者退货，但具体问题可以通过协商的方式解决。同时，消费者应该保留好食物样品和就餐证明，及时向消协、工商、卫生部门投诉到卫生监督部门进行投诉。以便有关部门对出现问题的饭店进行检查和处罚。如果在就餐后出现不良反应，需要医院证明(如病历、门诊记录)，肇事饭店将要负责医药等相关费用。

Answer 3

和朋友在开发区一家餐厅吃自助餐时，在菜里发现了泥土，因为要赶着上班，此事最终以我拿了几瓶饮料当做赔偿而结束。中午正好遇到了一个朋友，于是约着一起吃饭，我们在美团上团了两个59元/人的自助餐。吃饭时，我们把菠菜下锅，在盘子里剩下的一半菠菜里，我发现了有黄黄的东西，结果定睛一看，菠菜叶子上竟然还有泥土。随后，我和朋友找到了餐厅经理，要求一人免单，但是经理拒绝了。于是我提出每人拿三瓶饮料，以此作为补偿，后来经理勉强同意，但是到出门时，又有工作人员将我们二人拦住，经过一番争论后，工作人员最终同意我和朋友带走五瓶饮料。