我家孩子在北京快手科技有限公司消费31万，在2021年10月15日上午8点，像北京快手科技有限公司，提交的未成年退款协议资料审核，他们在2021年10月18日上午7点，给出的资料审核通过，10个工作日内退款协议结果。（有电话录音为证，当时通话时，特意连问3句，是不是资料审核通过，对方都回答是资料审核通过，最后又问是不是10个工作日内退款，对方回答是10个工作日内退款。）现在3个多月过去，依然没有给退款。北京快手科技有限公司，公然拒绝履行未成年退款协议。第一退款协议资料审核，是他们自己审核的。第二资料审核通过，10个工作日内退款，是他们公司自己给出的协议结果。第三这个退款协议是他们公司自己提供的。在他们给出资料审核通过，10个工作日内退款的那一刻，这个退款协议已经生效。（退款协议第7条写的很清楚，您提交的申请经快手审核通过后，本协议生效。）北京快手科技有限公司，严重违反国家法律法规。第一国家明确规定，快手平台要监管好未成年人行为，我家孩子找快手客服语音沟通多次，要求开通直播。他们收到后，不但不管不问，到我询问时，却说没有义务管，请问国家监管部门？快手这是什么行为？第二国家明确规定，充值时要有人脸识别功能，快手有这个功能，却故意没有安装到充值功能上面去，如果安装了人脸识别功能，孩子就是知道支付密码，钱也无法充值到快手平台上面去了，这是快手故意为孩子消费留下的漏洞，请问国家监管部门？快手这是什么行为？第三国家明确规定，出现大额打赏时，当时要给电话和短信通知，这个账号几分钟就消费几千，几万人民币，就连支付宝都充值限额了，而且有时候在不停的充值，快手连一个电话和短信都没有给，请问国家监管部门？快手这是什么行为？第四《中华人民共和国未成年保护法》明确规定，未成年误充消费核实后必须退款，我北京快手科技有限公司核实完，并告知10个工作日内退款，现在3个多月过去了，依然没有给退款，请问国家监管部门？ 快手这是什么行为？ 北京快手科技有限公司，公然拒绝履行退款协议，无理由故意拖欠退款，时间长达3个多月，非法侵占个人财产31万，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第48条和56条，请问国家监管部门？快手这是什么行为？依照《中华人民共和国未成年保护法》第46条，未成年合法权益受到侵害的，监护人有权要求主管部门处理。北京快手科技有限公司，恶意欺诈老百姓，公然拒绝履行未成年退款协议，无理由故意拖欠退款，公然藐视未成年保护法，严重违反国家法律法规，其行为恶劣。要求:北京快手科技有限公司，尽快履行退款协议，如果在恶意拖欠退款，必须赔偿一切经济损失。恳请啄木鸟帮助老百姓支持公道，谢谢！
综上所述要积极维护自己的合法权益建议要理性消费家长也要监督孩子管好孩子
法律依据：《中华人民共和国未成年保护法》明确规定，未成年误充消费核实后必须退款
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