亲，您好。
一、沟通基础
1.寒暄问候
“早上好”“晚安”等寒暄问候是交流的基础，多一点问候会让老人变得更加心情开朗。
2.进行说明
用“现在我们开始洗头发”等对现在要做的护理内容进行说明，让老人有一个心理准备。
3.打招呼
用手触摸老人肌肤或者要做什么的时候，可以先打个招呼，免得突然吓到老人。
比如准备开始吃饭的时候说：“从现在起要吃饭了。”
触碰身体时说：“我要换纸尿裤了，我的手凉吗？”
转到背后时说：“我要转到背后，梳理头发啦。”
4.要说清楚
当要说的内容太多，或者内容太过于抽象时，我们应该尽可能具体地说明白，让老人听明白。
二、尊重长辈
越是亲近的人越容易犯的一个错误，就是老人因为身体不灵便，说什么也不懂，而不管做什么事都不征求老人的意见。
其实，对老人来说，不管是身体健康的，还是需要人照护的，依然会认为自己的事情要由自己决定，这样才能感觉到自己活得有意义。
所以，我们应该尽量理解老人的这种心理习惯，平时多问问老人的意见，给予他们支持，让老人感受到尊重应该做到以下几点：
1.说话音量适中
声音太小老人会听不到，而声音太大又会让老人觉得不安，所以我们要用老人容易接受的声音大小来和他们说话。
2.说话语速放缓
很多老人都患有
听力衰退，所以，我们和老人交流时要口齿清晰，慢慢地说。
3.视线在同一个高度
当我们从上往下看会给老人造成压迫感，所以大家在和老人说话时尽量在老人正对面的位置上，将视线保持在和老人同一个高度讲话。
三、注意事项
湿度的问候不光能加深照护者和老人之间的信赖关系，还能使老人心情开朗，鼓起生活的勇气。我们在和老人交流时，要注意语气：
1.多用肯定的话
老人很容易悲观地去思考问题，所以我们可以多用“今天天气好，太开心了”等积极的，肯定的话语。
2.快乐地问候
有意识地以快乐的表情问候，也就是说话时要脸带微笑，多使用肯定的语气。
3.不要训斥
当老人因为没有理解照护人说的话而做错事时，不要急着训斥，应该用老人能听懂的话，慢慢说清楚。
照顾老人其实是一件很需要耐心的事，这一点是护工和家属都必须要有心理准备的。
希望我的回答对您有帮助。