您好：
您反馈的情况可能是电视机版本低于三星官网的最新版本造成的，这样的情况下请您给电视机升级固件到最新版本试一下。
由于您没有提供电视机的型号，我们无法给您提供固件下载地址，请您通过电视机的型号在三星官网上下载最新固件，按照以下升级指导进行升级。
F系列电视机固件升级+Smart Hub 重设
升级方式如下：
1.登陆三星官网下载对应产品的固件，并且在电脑上进行安装，安装之后会在电脑上生成文件夹。
2.将U盘里面的内容备份后清空（或进行格式化），然后把安装出来的文件夹放到清空的U盘中。
3.连接电视的USB接口，按电视遥控器【更多】键-【项目】-【支持】-【软件更新】-【立即更新】
电视机固件升级到最新版本固件之后，请您按照以下步骤将Smart Hub 重设：
按遥控器【更多】键-【项目】-【Smart功能】-【Smart Hub重设】-输入密码“0000”-【完成】。再按彩色菱形键进入Smart Hub界面，【设置Smart Hub】-【开始】- 搜索网络连接 - 服务条款同意 -【确定】。这样电视就会自动更新了，这个更新时间较长，建议您耐心等待电视更新完毕。
希望以上回复对您有所帮助！
ES系列电视机固件升级+Smart Hub升级
固件升级步骤：
1.登陆三星官网下载对应产品的固件，并且在电脑上进行安装，安装之后会在电脑上生成文件夹。
2.将U盘里面的内容备份后清空（或进行格式化），然后把安装出来的文件夹放到清空的U盘中。
3.连接电视的USB接口，按电视遥控器的【项目】键进入菜单，依次选择【支持】-【软件更新】。等待更新完毕即可。
电视机固件升级到最新版本固件之后，请您按照以下步骤将Smart Hub 升级：
1.用遥控器给电视机关机，拔掉电源线，放置电视2-3分钟
2.3分钟后重新连接电源线开机，进入Smart Hub -【工具】-【设置】-【复位】-【0000】-【确认】
3.复位之后稍等片刻会提示您有一个协议，您确定即可。确定协议之后会有升级Smart Hub的提示信息，更新时间可能会比较长，请您耐心等待更新完成。
希望以上回复对您有所帮助！
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