药店信任度下降是最大冲击 文章读后感 800字。！

Question

请大家帮帮忙。！

Answer 1

　　呵呵，你是恒泰的吧
　　1.错位与多元化经营抢占制高点

　　根据笔者的调查，大部分的连锁药店日常经营的品类大约有3000多种，大卖场和大型平价药品超市则多达1万种。连锁药店可在此基础上运用品类管理，在药品的经营品种上进行优化，增加社区卫生服务机构经营药品以外的畅销药，并适当增加健康用品，以此来满足社区消费者的健康需求。

　　笔者在成都、杭州、北京等地的实地调研中，通过对近1000多位消费者的深入访谈发现，随着人们生活水平的提高，人们对健康的关注程度越来越高，同样的日常生活用品，如牙膏、卫生巾等，在连锁药店引入健康用品的概念后，购买率将提高15.78%。

　　2.携手品牌厂家多方位开展社区健康文化活动

　　按照美国心理学家、行为学家马斯洛的“人的需求结构”理论，消费者在满足个人生存需要后，应该向着精神需求层次发展。因此，社区连锁药店在与社区卫生服务机构的竞争中，可利用与品牌厂家接触的优势，在社区中大力开展社区健康文化活动。在活动中，除组织特邀的医学专家为社区居民免费义诊外，还可以开展如相声、小品、歌曲、反映历史题材的电影等方式，宣传健康生活方式、安全用药知识等。在这方面，海口市的海南广安大药堂已经走在了前面。在携手12家品牌厂家举办的“推广品牌文化，丰富居民生活，创建文明社区，全面建设小康社会”的健康进社区活动现场中，高高悬挂的宣传横幅和大幅的宣传海报引来了很多社区居民，举行的赠礼品和购药大抽奖等环节也吸引了社区居民的眼球。

　　连锁药店通过举办这些健康文化活动，可以在当地社区中有效提升自己的美誉度，加强在消费者心中的感知度，进而潜移默化地锁定与消费者忠诚度的关系。

　　3.向第三终端发展

　　如果说城市社区是连锁药店和社区卫生服务机构的主战场，那么对连锁药店来说，城乡结合部、二级城市和乡村就应该是一片“蓝海”。现有的社区卫生服务机构实行“零差率”的地区，多在省会城市和一些经济发达省份，而城乡结合部、二级城市和乡村，受国家财政支持限制，还不能惠及。因而连锁药店在这些地区可以大举扩张，利用国家“两网政策”和新农合政策，取得当地政府支持，合理调配资源，安排好物流配送体系，利用规模效应牢牢地占领第三终端市场。在这方面，吉林省四平市的神农大药房给了我们很好的启示。

　　神农大药房从夫妻店起步，经过短短9年多时间，已发展成为门店数量48家，1家正规物流配送中心、2家现代化医院的大型企业。所属门店大部分集中在看似波澜不惊的第三终端市场，在当地享有很好的美誉度和知名度。

　　4.对医院药房进行托管

　　应该说对医院的药房进行托管，是国家医疗改革的一个方向，是解决老百姓“看病难、看病贵”的方案之一，更是对配合国家提出的医药分业理念做出的有效尝试之一。因此，从国家政策导向来看，国家持支持的态度。而托管了医院药房的连锁药店，不仅可以充分利用医院的人流带来的人气；另一方面，在托管过程中，可以很好地丰富经营品种，学习到很多药房管理方面的知识。在这方面，云南健之家和南京省中医药科技公司已经做出了大胆的尝试。从实际效果来看，南京栖霞区尧化医院的药房在托管之后，人流量从2003年3.6万人上升到去年的10.2万人，业务收入从2003年的403万元上升到去年的1504万元，增长3.7倍。而对医药科技公司而言，净利润的上升也是不言而喻的。

　　5.连锁药店社区医疗化

　　如果说“药店+诊所”模式是连锁药店针对2004年7月1日开始实施的抗菌药限售令实行的一种经营策略，那么在社区卫生服务机构即将大行其道的今天，这种模式应该是一种很好的应对措施。在药店内设立诊所，将解决药店处方药来源的问题，更可以很好地发挥连锁药店特色化服务的优势，如体检、家庭医生、可视电话远程诊疗服务等。在中成药的销售上，北京金象大药房诊所的老中医们以他们高超的医术吸引了不少回头客，同时对连锁药店利润来源较大的中药材和中药饮片的销售量贡献额度颇大。“诊所存在的价值体现在为药店提供辅助服务上。”北京金象大药房总经理徐军如此定位。

　　社区卫生服务机构推行药品销售“零差率”试点从开始到现在已经有一段时间了，从各地及国家政策导向看，实施范围有扩大的趋势。尽管很多业内人士对医疗机构的这一变化还持观望态度，但不管怎样，对连锁药店的冲击已成定局。连锁药店的下一步怎样走？连锁药店的春天在哪里？笔者希望连锁药店的经营者能从这篇文章中获得有益的启示。

Answer 2

不知道什么原因造成的，假如是平时不完善的服务原因，可以试着召集一些老会员来做一些免费无偿的服务，比如量血压、测血糖、免费简单体检（检测仪）、还有可以送点小礼品。礼品要是使用为主的。
假如是什么恶劣的事情造成的，可以试着消除负面影响，比如主动去受伤害的小区居民家中，或主要沿街路面做一些免费服务。散发一些宣传单，做点小礼品发放，召集一些老人来店里坐下交流，听听他们的意见，让他们得到一些实惠的买赠等，多交流几次，他们就会出去主动帮你消除影响。
当然作为商家，诚信实在太重要，平时工作中务必要言而有信，不能欺骗消费者，这才是最根本的从业之道。