催收员必看的五个催收技巧

Question

如题所述

Answer 1

催收员必看的五个催收技巧如下：

一、催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢。

如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式;第二次告知对方双方地位平等;第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款”。

二、催收人员需掌握“望闻问切”的本领。

1、望：看资料，职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待。

2、闻：听，了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞。

3、问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏。

4、切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。

三、度的把握。

催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。

四、懂得合理施压。

施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。

五、懂一点学心理战术。

将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。总之，催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上，将望闻问切、合理施压、心理还原等巧妙结合，合理适度的沟通以达到回款的目的。