在饿了么订餐，下单1个钟头以后，商家电话要我退单，说选择”不想要了”这项，为什么不让选择真实原因？

Question

我选了商家打烊。商家拒绝了退款，并且又一次打电话说了一大堆难听的话。我给商家道了歉，又按商家的要求重新申请了，才退了款。事后我投诉了，应该投诉吗？

Answer 1

因为选择真实原因“商家打烊”会被系统判定为商家主动拒单
不接单订单是指当商家管理后台获取到用户提交的订单后，商家不接单或点击“拒单”或用户投诉商家私自取消订单的订单，如果商家不接单率(不接单数/推单数)在10%以上时，平台会对商家采取不同程度的管控:
当10%<不接单率≤15%，高峰时段置休2h,每周—11:00-13:00执行处罚;
当10%<不接单率≤15%，高峰时段置休2h,每周—11:00-13:00执行处罚;
当10%<不接单率≤15%，高峰时段置休2h,每周—11:00-13:00执行处罚;
当10%<不接单率≤15%，高峰时段置休2h,每周—11:00-13:00执行处罚;
随意拒单和关店直接影响的就是店铺排名的下降，尤其对那些新客占比比较高的店铺是很大的打击。
投诉是您的个人权利，您有权决定是否投诉