[经典回顾]
俗话说：“不打无准备之仗”，这个道理在服务行业也一样的适用。
有了充分的准备，在机会来临的时候，你才能掌握住这种机会；假如在机会来临的时候，你没有做好充分的准备，就只有看着机会从你的身边溜走了。
不要等客户说了才去准备，这时候已经晚了，买这种产品的又不只是你一家，我又何必在你这浪费时间，在生活中我们经常会遇到这样的现象。
早上，很多人都加入了上班的队伍。
“老板！来两个包子！”
“你等一下！马上就好了！”
“我还等着上班呢!”这个客户说完就匆匆地离开了，在另外一家买到两个包子，又重新回到了上班的队伍中。
第一个卖包子的业主，就是因为缺乏充分地准备，才失去了一次把包子卖出去的机会，由于准备的不足，这种情况还会不断发生，对生意的影响也是非常大的。
想要把自己的产品卖出去，就应该做好充分地准备，只有在充分地准备之下，你才能获得更多的机会。
[案例分析]
一对将要结婚的情侣，在一个专卖饰品的商场里挑选戒指，他们看了一圈都没有发现自己喜欢的，正在他们准备离开的时候，忽然被一个柜台上所摆出的图案所吸引。还离很远的时候，就看见一个由很多戒指摆出来的“心”形图案。女孩被这个漂亮的心形所吸引，就拉着未婚夫跑了过去。
“这里面的戒指真好看！”女孩不仅发出惊叹。
“喜欢的话我们就买！”她的未婚夫宠着她说。
“先看看吧！喜欢上哪一个的话我就帮你拿。”这时售货小姐说话了，她的声音给人一种很甜的感觉，在看她的举止也是大方优雅。
“帮我把这个心形的拿出来吧！谢谢！”女孩的脸上充满了幸福的微笑。
“你可真有眼光，这一款戒指在这里卖的是最好的。”销售员笑着说。
“这个戒指代表什么样的含义？”这时女孩的未婚夫开口问道。
“这个戒指有一个美丽的传说，大家都知道戒指是从西方流行过来的，在古老的西方，有一对非常相爱的情侣，但是那个男子的家里非常的穷，女孩又是一个富家女。女方的家长说什么也不愿意把自己的女儿嫁给一个穷光蛋，就对他提出一个过分的要求，希望他知难而退。这个过分的要求就是，他能买起一个钻石戒指，就把女儿嫁给他。那天夜里这个年轻人绝望了，他打算编一个草戒送给女孩，他想见女孩最后一面。他坐在窗前编戒指的时候，忍不住留下深情的眼泪。就在这个时候奇迹发生了，在月光的照射下，这滴眼泪变成了一个心形的钻石，而他用草编的那个戒指变成了一个纯银的戒环，两者结合到一块形成了完美的戒指。最后这对情侣终于走到的一块，人们都说这是上天的旨意。”销售员深情地讲完了这个故事。
“太感人了！”女孩听完沉默了几秒中，不由地发出了感叹。
“这只戒指是根据传说专门打造的，代表着纯洁的爱情，一生不离不弃。我希望你们也能永远幸福快乐！”销售员真心地祝福他们。
“谢谢！把这只戒指包起来吧！”这时她的未婚夫看着女孩真得很喜欢这个戒指，就下定决心要买了。
我们在回想一下这个案例，女孩在打算离开的时候，一个用戒指摆成的“心”形图案吸引了她的目光。如果这个柜台向其他的柜台一样，只是把戒指简单地摆放着，它就失去了被女孩发现的机会。所以，在与客户见面前，做好充分地准备是非常有必要的，能为你吸引更多的顾客。
其实，商场的大多数戒指都是差不多的，但是就是因为简单地摆放，而失去了被他人发现的机会。
除了戒指的摆放方式新颖以外，在这个售货员在讲戒指的传说时，就能发现她准备地很充分。一个戒指最重要的就是意义，那一对新人都希望和自己的爱人白头到老，这个戒指的传说正是他们心里所深切渴望的，所以，这个戒指才会被买下。
如果是同一款戒指，而销售员却不知道戒指中的深刻含义，那么，顾客很有可能不会去选择它。这就是是否准备的巨大差别，它直接决定了客户的选择。
[巧手点金]
如果没有做好准备，那就等着失败吧。
准备的充足与否，直接决定了客户的选择。
你所能提供的服务，其他商家都能提供，你一定要做的就是准备一个让客户选择你的理由。
只有先让自己有了充分地准备以后，才能向客户提供超越他人的服务。这需要你有一个永不满足的心态，他人做了10%的准备，你就需要做20%的准备；如果他人已经做了50%的准备，你就应该拥有100%的准备。你的准备越充分，被客户选择的机会就会越大。
说了这么多，那么，在服务之前应该做些什么样的准备呢？
第一，要注意自己的穿着，让自己以最完美的形象站在客户的面前，客户在接触产品之前，最先接触的就是你。合体的衣装会给人一种眼前一亮的感觉，给了对方一个完美的第一印象，你才有更多的机会成功。
第二，要懂得一些待人接物的礼仪。如果只有一身好的外包装，而不懂得礼仪。在你刚开始说话的时候，对方就会发现你是一个粗俗的人，就会打消内心想和你接触地欲望。所以，想要在举手投足间都表现出你的文雅，最好的办法就是让自己懂得一些礼仪。礼多人不怪，与客户打交道更是如此。
第三，对自己的产品一定要有一个细致地了解，让客户认为你就是产品的专家，这样他才会更信任你说的话，促成交易也就不远了。如果你不了解产品的知识，面对客户的疑问你做不出一个清楚地解答，客户就会认为你是一个门外汉，对于一个门外汉的话，他们当然不会相信，没有信任如何才能成交。
不管是内在的还是外在的，都做好非常周到的准备，在客户面前你就会拥有极大的自信。不管客户对产品提出什么样的疑问，你都能轻松地做出解答，那么，你就得到了100%的肯定，你就可以促成这笔交易。