在跟客户谈事的过程中,客户提到家里出事了(比如家人住院,或者病危),此时应该如何接话比较妥当？

Question

如题所述

Answer 1

家是一个温馨的字眼，用文字难以形容尽家的含义，酸甜苦辣咸都难以完整描述家的味道，家是百味俱全的大杂烩。一个美好、完整、温馨的家，不能光靠某个人的力量支撑下去，而是要靠所有家庭成员共同去经营，共同去维护。 

CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。