联系服务群众问题整改清单及整改措施

Question

如题所述

Answer 1

联系服务群众问题整改清单及整改措施：服务响应时间长、服务渠道不便捷、服务态度不友好。

一、服务响应时间长

问题：群众反映问题时，工作人员响应不及时，导致问题处理延迟。

整改措施：增加服务热线或在线客服的值班人员，确保快速响应。

二、服务渠道不便捷

问题：群众反馈没有足够的服务渠道，或者现有渠道使用不便。

整改措施：开设更多的服务渠道，如移动应用、自助服务终端等。优化现有服务流程，减少群众等待时间。

三、服务态度不友好

问题：工作人员在与群众沟通时，态度生硬，缺乏耐心和礼貌。

整改措施：对工作人员进行客户服务培训，强调友好服务的重要性。建立客户反馈系统，及时收集和处理群众的意见和建议。

联系服务群众问题收集方法

1、问卷调查：设计问卷以收集群众的意见和需求，可以是纸质问卷或在线问卷。

2、访谈：进行面对面访谈或电话访谈，直接与群众交流，获取他们的反馈和建议。

3、座谈会：组织座谈会或焦点小组讨论，邀请不同背景的群众代表参与。

4、社交媒体监控：关注社交媒体平台，了解群众在社交网络上的讨论和评论。

5、意见箱：在公共场所设置意见箱，鼓励群众投递意见和建议。

6、服务热线：通过服务热线收集群众的投诉、咨询和反馈。