私域运营是做“建立用户信任,拉长用户生命周期。”一个成熟的私域运营要对企业所在行业有足够的了解,能够清晰地看到企业在私域方面存在哪些问题,并且能够从内容、社群、产品以及数据等维度建立全面的运营体系,打造品牌IP,获取用户信任。建立以用户为核心的护城河,最终实现转化。
职责:核心职责是在维护老用户的同时,不断拓展新的用户。时刻洞悉用户的消费习惯和行为变化,抓住主流消费者的喜好。根据用户的行为和数据做好分层,对分层的粉丝用户进行针对性的触达和激励,培养用户对品牌的信任和粘性,增加复购和持续消费。
其他职责
1、负责零售、快消品、银行、基金、证券行业的私域流量矩阵打造和优化,围绕行业目标及行业特色,制定相应内容及运营规划,设计有效的用户裂变、成长、服务体系。
2、负责社群运营体系的搭建,负责公司投资顾问IP矩阵的建设,制定相关规则与文化建设。
3、负责获客后用户开户和理财客户的转化、留存、分层分类服务、复购、裂变及相关的数据分析。
4、负责私域流量矩阵的打造和优化,设计有效的用户裂变和用户成长、用户服务体系。
职责:核心职责是在维护老用户的同时,不断拓展新的用户。时刻洞悉用户的消费习惯和行为变化,抓住主流消费者的喜好。根据用户的行为和数据做好分层,对分层的粉丝用户进行针对性的触达和激励,培养用户对品牌的信任和粘性,增加复购和持续消费。
首先我们要知道私域运营的一个思路,我们站着商家角度,商家开了一个新店,最想得到的是什么?那肯定是客户,不管是网店还是实体店,首先第一步都是想办法获客,也就是获取流量,我们简称他为推广获客;
然后我们有了客户之后,商家肯定是想客户成交,客户来店里走一圈,又走了,那是不是毫无意义?所以当我们有了流量(客户)后,第二步要做的就是成交转换;
接下来商家思考的就是让这个客户留存下来,也就是我们常说的,提高留存率,新客固然重要,但是老客消费能力也很高,所以提高留存率是很多商家的痛点,所以第三步就是客户留存;
客户留存下来了,就要想办法让客户提高复购率,做私域运营,主要的目的之一就是让客户复购,比如你是一个火锅店,你要做到让客户只要想吃火锅他就会想到咱们店,然后来咱们店消费。这就是第四步,我们称他增购复购;
让客户带来客户,就是私域的另一个重点啦,说到裂变,不得不提到我们的祖师爷——拼多多,砍一刀让人又爱又恨,但是不得不承认,给拼多多带来了巨大流量,通过活动,从客户那里获得客户,然后和第一步的获客形成闭环。当然,这是后期的一个做法,前期获客主要还是通过公域流量,这就是第五步,分享裂变;
这就是私域运营中最常用到的模型,AARRR模型,通过推广过客,成交转换,客户留存,增购复购,分享裂变。达成一个闭环。
什么是私域流量?怎么做运营?私域流量池是什么意思?