危机公关指处理网络危机的相关对策，其具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。实际上，危机公关是指公司为了防止或缓解网络危机所带来的严重危害和威胁，有组织地学习、制订和实施一系列管理方法和对策，包括避免网络危机、处理网络危机、以及网络危机后的重建等全过程，不断进步与融入日常生活中。
处理危机公关的流程大致分为以下4个步骤：
1.收集网络舆情，梳理案件线索。
2.根据真实信息制定对策和策划方案。
3.多方面实现明确的分工
4.展现个人的理念，调整网络舆论的走向。
网络危机爆发后，危机公关的首要任务就是确认内部和外部的真实情况，了解外界的舆论意见有助于了解公众对你的看法。如果公司有舆情监测系统，应及早启动后台管理系统以了解情况。要特别关注统计数据的变化、重点权重媒体的舆情信息以及受到攻击的方面。
利用真实信息制定策略和执行计划。
为了控制突发危机，公司必须迅速作出决策并积极响应。此时，公司需要积极与媒体和公众沟通，以便快速控制局势。如果不能及时采取措施，突发危机可能会扩大，导致公司无法控制全局。对于企业而言，其所做出的决策和行动将成为外界判断其处理此次危机的主要参考。媒体、公众和政府都非常重视涉事公司所发布的第一份声明。
只有拥有策略，才能进行实际的操作。以实际行动展示态度，引导舆论走向。
在确定此类事件不会再次发生后，企业接下来需要直面群众并制定问题解决计划，这是关键的步骤。
在这个阶段，根据事件类型的不同，所采用的公关技术也有所不同。在这其中，企业的公关人员需要明确一个点，即尽可能地解决引起负面情绪的“矛盾点”。
真正有效的危机公关，应该是在网络危机发生之前就予以排解。在优誉界多年媒体公关职业生涯中，拥有绝对的优势和团队。除了个体原因外，更令人担忧的是，在人们身边，网络危机已经像空气一样无处不在。
危机公关是一项涉及社会公共关系、企业社会责任和企业形象的职业，专注于解决企业面临的各种困难和危机。危机公关专业人士需要运用公共关系技巧，尤其是调节技巧，帮助企业应对复杂、挑战性的环境，恢复企业声誉和信誉。
危机公关是一个实时的行业，因此，危机公关专业人士需要能够快速和有效地处理紧急情况，注重危机诊断和危机管理。危机公关专业人士还需要通过有效的沟通技巧，及时准确地向公众传达信息，以消除对公司声誉和信誉的损害。危机公关专业人士还要能够有效的组织企业和公众关系，充分发挥企业社会责任，建立良好的企业形象。
此外，危机公关专业人士需要有良好的组织能力和分析能力，能够分析和研究危机的起因和性质，然后推出相应的策略和行动来处理危机。危机公关专业人士还需要建立良好的危机应急预案，以充分准备和应对复杂的危机事件。
总而言之，危机公关是非常具有挑战性的职业，要求专业人士具备专业知识和分析能力，有效组织企业和公众关系，及时准确地传达信息，恢复企业形象，并建立应急预案，从而有效地处理企业面临的各种危机。
由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。
特点：
意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
聚焦性: 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。